浅谈妇科开展优质护理服务.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈妇科开展优质护理服务 康丽萍 　　(泉州市第一医院 362000) 　　【摘要】从当前时代背景，社会形势出发，指出妇科开展优质护理服务的必然性，探讨本着以人为本的理念，加强妇科人文关怀，提供人性化服务，转变护理工作模式，推行健康教育等方式着手开展妇科优质护理服务新模式，全面提高护理服务和满意度,增强了护士服务的主动性和积极性,真正实现“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”这一护理服务质量的终极目标。 　　【关键词】妇科 优质 护理服务 　　【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）13-0313-02 　　随着社会的进步、人们生活水平的提高和医学科学的发展，妇科患者及家属已不仅仅满足于医院提供安全科学的治疗，更渴望在患病期间能得到专业人员的关爱、体贴和周到??致的护理服务，获取专业的健康知识。在这一新形势下，为了构建和谐的护患关系，提升妇科护理质量，体现妇科的人文关怀，我认为，妇科应从以下方面着手开展优质护理服务新模式。 　　1.树立以人为本的妇科护理理念 　　思路决定出路，所思会决定所为，以人为本的护理理念是妇科优质护理服务的精神宗旨。人文关怀是护理文化的核心内容之一，是护患沟通的重要思想基础[1]。它强调以患者为中心，关注患者病情的同时还要关注患者的精神需求为特征，其核心体现在尊重、理解、关心、鼓励患者尊重人的生命价值、人格尊严，做到视患者如亲人，患者的利益高于一切。 　　2.重视心理护理，开展健康教育 　　良好的医疗服务，不仅要求医院有先进的医疗设备、过硬的医疗技术，更重要的是加强医患、护患之间的沟通。用真诚的服务态度、认真的工作作风和精湛的医疗技术构建平等、和谐的医患关系，取得患者的信赖。护士比起其他医务人员而言，有更多的时间和机会与患者接触。因此，我们应当充分利用这一优势多与患者交流，全面评估他们在不同阶段的心理反应以及对心理护理的需求，并有计划、有目的地为他们提供最合适的心理支持。如妇科常见子宫全切、次全切患者担心术后性生活质量，异位妊娠、人工流产后患者担心对今后妊娠的影响等。 　　患者在就诊过程中不仅有消除疾病、恢复健康的需求，还有获取相关疾病知识、预防复发、提高自我保健能力等健康教育的需求。可根据患者的需求开展各种形式的健康教育，住院期间，设立健康教育专职护士，每周举办一期健康教育学习班，提供各种疾病自我护理技能知识。建立回访制度，制作护患连心卡，给患者的一封信包括爱心嘱咐语、相关疾病的饮食要求、休息原则、主要药物作用、注意事项、功能锻炼的方法、科室联系电话等全面满足患者的需求。与出院患者加强联系，用电话进行回访，必要时有专派的医护人员出诊，包括生活、饮食、服药、家庭护理指导等，将温馨服务延伸到家庭。 　　3.制定合理排班模式，建立护理服务考评制度，提升护士服务积极性 　　3.1实行责任小组包干制 将床位分管到每一位护士，工作责任到人。科室护士长在已建立护士责任包干制基础上，重新修订责任小组岗位职责，责任护士从患者入院就开始收集资料，住院时又完成其治疗、护理、病情观察、护理记录、健康教育，能全面掌握患者情况，提供周到体贴地护理服务，满足每个患者不同的服务需求。 在分责任管理的同时，安排几名责任组长，对责任护士的工作进行监督、指导，同时科室选聘护士长助理，协助护士长分管各项工作。在这种工作模式下，患者有专人专管，让患者满意，家属放心。 　　3.2合理有效安排人力 护理、教学、科研统筹兼顾[2],结合互补增值、均衡平等原则[3]弹性排班。根据工作量及护士的能力安排人力,在高峰时段、薄弱时段、夜班时间、节假日时间增加护理人力,保证护理工作质量。 　　3.3简化各项表格 为了把时间还给护士，把护士还给病人。简化各种表格的书写，让护士有更多的时间为患者服务，体现了以患者为中心。激发了护士的工作热情和积极性。 　　3.4让护士在提供优质服务后能获得充足的休息 护士作为护理工作的参与者、实施者，完成有效的激励机制，建立护理服务星级制度，尊重和理解护理人员，提供公平的机会。及时给予奖励和表扬，为护士提供拓展才华的平台，评选每季度护理之星，争做五佳优质服务明星。让护士在工作中找到自身的定位，实现更好为患者提供优质服务的人生职业价值。 　　4.营造和谐的就医环境和服务氛围 　　病房环境的设计和设施布置尽可能体现家庭式的温馨、舒适和方便。改变白色为主的格调，使用彩色的床上用品，营造充满爱心的住院氛围。如：设立“天气预报栏”、“健康教育宣传栏”、“爱心祝愿”等文化窗口，为病人提供针线盒、纯净水、微波炉等生活设施。走廊两侧有安全扶手，分类垃圾桶标