第七章-公关礼仪.pptVIP

第七章 公关礼仪 有礼走遍天下 金正昆讲现代礼仪 金正昆讲节庆礼仪 礼是礼貌、礼节，这是一种要求； 仪是仪式、仪表、仪态，这是一种被人们规定的共同认可的程序。 合二为一，礼仪就是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。 　中国礼仪之道　对人“以礼相待”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。中国古代有三部著名礼典《周礼》、《仪礼》及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。  荀子曰:“不学礼则不立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。 无论你认为以貌取人和形式主义是多么的愚蠢与肤浅,但社会的人无时无刻不在以你的表现来判断你;无论你愿意与否,你都在留给别人一个关于你的印象,这个印象在工作时影响你的迁升,在商业上影响着你的成交,在生活中影响着你的友谊,它无时无刻在影响着你的自尊和自信,最终影响着你的人生.而这其中体现出来的“你的外表”、“对你的印象”最直接的就是你的一颦一笑，你所表现出来的礼仪。 一、公关礼仪的涵义、特征、作用 （一）公关礼仪的涵义 公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。 公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。 公关礼仪对于当今的公共关系人员来说也是一种“通行证”。 我们对公关礼仪的理解 公关礼仪是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象建构组织与内外公众和谐关系而讲究和遵循的礼仪规范。是公共关系从业人员精神风貌、素质水准的集中体现。 在公共关系活动中，它最基本的就是组织与外界的交往，而这其中最应该讲究的就是公关礼仪。它是组织的风貌、员工的精神状态，公关人员水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，更是处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。 （二）公关礼仪的基本特征 1.实用性 2.共同性 3.灵活性 4.民族区域性 （三）公关礼仪的作用 1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息（仪式活动） （四）影响公关交往的因素 1.交往目的 2.教育程度（文化程度） 3.语言文字 4.风俗习惯 5.个性心理 自卑心理 情绪障碍 社交障碍 二、公关礼仪基本原则、要求 （一）原则 ——尊重为本、善于表达、形式规范 （二）要求 ——规范性、对象性、技巧性 三、常见公关礼仪 （一）见面礼仪 在社会生活中，人们总是要相互交往，一般情况下交往是先由相间相识开始的。在公关活动中，无论哪个民族、哪种信仰的人，会面时都要使用各种各样的见面礼。常见的见面礼仪包括握手的礼仪、致意的礼仪、亲吻和拥抱的礼仪。 （二）介绍礼仪 在公关活动中应注意介绍的场合、时机、方式。只有根据不同的情况做出适合的介绍，才能合乎公关礼仪的要求和产生良好的效果，达到介绍的目的。在介绍他人的时候更应该注意说话的内容和语气，在适当的时候还可以用名片进行介绍。 (1)为他人做介绍。为他人做介绍前，必须要了解被介绍双方各自的身份、地位等。并在介绍时，坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。即介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。 (2)自我介绍。其基本程序是，先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。 （三）交谈礼仪 在交谈中我们切记不可乱问问题，特别是对于外国人。他们对隐私的特别的忌讳的，我不可以问他们的年龄，问他来自哪个国家也要适可而止。不要让人家产生一种你是在查他的家底的感觉；在别人说话的时候不要乱插嘴，这是一种不礼貌的行为。 在正式的社交场合，交谈各方的声音、站、坐姿势及谈话的内容都有适当的要求，切不可随随便便。这里仅对交谈的话题和内容提出要求： （1）在公共社交场合，应选择大家都可以介入，又都方便发表意见的话题，即寻求共同的经验范围。 (2)不要涉及令人不偷快的内容，如疾病、死亡、荒诞、淫秽等。 (3)话题不要涉及他人的隐私。 (4)遇到不便谈论的话题不要轻易表态，应该转移话题以缓和气氛。 (5)男士一般不参与女士圈内的话题议论，与女士谈话要宽容、尊重，不随便开玩笑。 （四）适宜的体态语 在公关交际中，体态语有着不可忽视的各种功能，如更好地传递信息、表情达意、更真实地展示人的内世界，更能感染和吸引他人。使听者对你的印象加深，对你说话的每人更加深刻