科室管理中刚性与柔性管理相结合提升医院卓越服务.docVIP

精品论文 参考文献 科室管理中刚性与柔性管理相结合提升医院卓越服务 四川省成都市崇州市中医医院 611230 摘要：分析在当前医疗形势下，提升医院卓越服务的科室管理模式。方法：2015年至2016年我院麻醉科室管理实施刚性与柔性管理相结合管理模式，充分发挥两者相互作用的管理效能。结果：我院各项医疗活动正常进行，护理满意度高，医院整体竞争力显著提高。结论：加强麻醉科刚性与柔性管理的相结合，具有良好的效果，可提高医院卓越服务水平，是值得应用的一种新型管理模式，是麻醉科现代化管理的必然趋势。 关键词：科室管理；刚性管理；柔性管理 [Abstract]the analysis of the current medical situation，to enhance the hospital service excellence in the management of the department.Methods：from 2015 to 2016，the management of the Department in our hospital was carried out with the combination of rigid management and flexible management.Results：in our hospital，the doctor-patient relationship was harmonious，the nursing satisfaction was high，and the overall competitiveness of the hospital was significantly improved.Conclusion：the combination of rigid and flexible management in department management has a good effect，which can improve the service level of the hospital，and it is a new management mode which is worth to be applied. [Key words]department management；rigid management；flexible management 随着医疗模式的不断发展，我国医疗卫生事业得到前足的发展，而管理作为医院竞争的主要内容，先进的管理模式是企业竞争力的重要体现。为了提升医院卓越服务水平，获得良好的社会效益、经济效益是当前医院科室管理值得重视的问题之一[1]。麻醉技术的临床应用为外科操作提供了良好的安全无痛平台，已成为外科治疗部分中不可或缺的组成，而麻醉质量直接影响到医疗质量，影响到手术患者的生命安全。从医疗发展的改革与落实就可以看出，麻醉在医疗治疗中的重要地位，尤其是对当前医院开展优质护理服务具有重要的意义。我院2015年至2016年期间，麻醉科实施刚性与柔性管理相结合管理模式，取得了一定的效果。 1刚性与柔性相结合的管理特点 1.1.综合性 管理经历科学管理、行为科学、管理理论、企业文化等阶段的发展，从实质上分为刚性管理和柔性管理。医院麻醉科是一个特殊的科室，科室管理中的刚性和柔性管理，是这两种管理模式的有机融合。主要是以刚性管理为基础，通过管理制度约束、监督、评价工作人员工作质量，保证了麻醉工作的顺利进行。同时在刚性管理的基础上应用柔性管理的特点，为科室营造良好的工作氛围，提高员工对科室的满意度，从而积极投入到工作中。因此，刚性和柔性管理是一种综合性的管理模式[2]。 1.2.相融性 刚性管理和柔性管理没有明确的界线，并不是一个非此即彼的关系，刚性管理和柔性管理相互作用，互相协调以满足现代医院科室管理的需求。在刚性管理的基础上，配合柔性管理才能更好地发挥刚性管理的约束效果。因此，刚性和柔性管理形成了刚柔相济的管理模式。 1.3.互补性 刚性管理和柔性管理结合在一起，具有相辅相成的作用，各自的优势得到充分发挥，并且其缺陷得到有效弥补。刚性管理是科室管理的基础，但是必须依靠柔性管理来提升，缺乏柔性管理，刚性管理难以落实。刚柔相结合的管理模式，已经成为当代管理的发展趋势。 2科室管理对刚性管理的应用 2.1概念 所谓刚性管理是一种以工作为中心，重点强调规章制度的管理模式。通过制度约束、纪律监管、奖罚制度等手段对科室人员的进行管理。通过管理和制度的不断完善，科室实际管理活动趋