物业企业品牌战略实施方案-科瑞物业.docVIP

科瑞物业品牌战略实施方案 一、企业概况 上海科瑞物业管理科瑞物业于2002年1月原上海绿地物业发展有限公司（其创立于995 年）改制而成立，由上海绿地集团控股、多方投资而组建。科瑞物业是中国物业管理协会和上海市物业管理行业协会常务理事单位。科瑞物业2003年通过SGS国际认证机构 ISO9001:2000质量管理体系认证（200年通过认证），国家一级物业管理资质。 科瑞物业从2002 年成立时十万平方米管业面积到2007年上半年其管业规模超过一千万平方米、承接了近六十个中高档商品住宅（公寓、别墅）、商场、城市广场、学校等各种类型的项目，随着绿地集团全国性战略，其房地产项目遍布全国近三十个大中城市，科瑞物业九个城市，已分别江西南昌，吉林长春，江苏常熟、徐州、南京、无锡，山东东营，山西太原，黑龙江牡丹江设立了个。2006年和2004年度分别上海物业管理百强企业第3和第7名；于 2005 年度被评为中国建设系统企业信用·信誉AAA企业；在2006年度《住宅与房地产》中国物业管理评选中被评为“最具创新能力”企业；第三届中国房地产网络人气榜评选中被评为2006年度最佳物业管理公司2007年科瑞物业上海市物业管理行业诚信承诺企业中国物业管理行业履行社会。物业管理物业管理企业品牌建设是一项长期性的战略规划。战略思路和设想、战略定位、战略决策、战略实施是一个完整的系统工程；战略定位定得正确与否、周全与否、可行与否，在一定意义上决定着战略实施的方向和成败。科瑞从自身实际情况出发，提出以下六个方面的战略定位。 一从物业管理模式上的定位——致力成为专业“管家” 物业管理的概念和模式源至自境外，西方国家和地区的物业管理企业大都发展成为专业的协调组织机构，而社会各类专业服务机构辅以完善的法律则承担了具体物业服务事务的作业；物业企业是专业预算、协调、监督的专家，物业管理企业好比是会计事务所和专业中介机构的联合体，业主将物业管理事项委托给他们，由他们科学预算，按法规选择各类专业机构承担相应的服务事务，物业企业通过系统的服务标准对各专业机构的工作进行严格监督和专业化的有效协调，促使各项事务得到落实，而物业企业仅仅按约定取得酬金。就好比旧时庄园内的“管家”，“管家”是专业的、权威的，他有能力为主人打理一切，主人是尊重地对待“管家”，而由“管家”去聘请保姆、厨师、园艺工人、护园、清洁工等等作业工人，就好比各类专业作业机构。所以，从物业管理模式的角度说，科瑞物业管理模式的定位是“管家”！从“管家”的专业角度去全方位地履行对业主的服务合同。因此，科瑞将全力打造管理层各级人员这个“管家”队伍，按照管理模式的定位，系统地培养和提高各类项目经理、主管和助理岗位人员的专业素质和管理能力；科瑞将凭借着这这支专业化的管理层队伍，全面承担起今后企业长足的发展重任。科瑞依靠这种管理模式的变革，努力成为上海乃至中国物业企业的专业品牌、标准服务、联盟集成的龙头企业之一。 二从物业管理种类上的定位——各类项目专业服务商 科瑞物业从起步起乃至从改制前的绿地物业公司起，就缘于居住物业的管理服务，从绿地物业的大量市政动迁房的管理，就成为管理普通居住区的物业企业如何求生存的的典型，曾在全市物业协会会员大会上交流；科瑞物业起步后，面广量大的服务对象是物业管理费为中低档标准的商品住宅。对于大型住宅小区的管理服务，科瑞积累了丰富的实践经验，因此，科瑞对于居住物业的管理服务将永远是一大主题；随着科瑞的发展，这几年，科瑞凝聚了一批办公、商业、其他非居住物业管理的精英人才，许多非居住项目管理成效显著，成为科瑞经营的一大支柱。所以，科瑞将不局限于某一类物业的管理，努力致力于成为各类物业项目的专业服务商，并努力扩大非居住项目占科瑞总项目数的比例，居住项目也努力向高档、大型项目调整发展，从而以综合的实力形成企业优势。 三从物业服务品质上的定位——形成专业化服务品牌 科瑞物业起步较晚，这几年根据现代企业制度，不断修正和改进管理，以市场机制促进企业快速发展，以管理模式和管理手段等方面的改革来推进企业不断提高服务品质，取得了可喜的进步。科瑞努力向万科、中海等先进物业企业学习，切实将服务标准和工作程序落实到管理模式改革后的企业和各项目的日常管理服务中去，消化其标准化工作的精髓，形成科瑞从专业“管家”角度的细节化、人性化服务品牌。科瑞努力致力于对各类物业、各种档次、各类收费的项目形成同类项目质价相符基础上最佳的专业服务品质，并始终贯彻细节化、人性化服务的特色，以此形成科瑞的服务品牌。科瑞将在此定位下，努力形成各类物业项目的管理标准、服务程序、监督评价等专业“管家”管理体系和市场服务品牌，努力为适当时机对社会企业、社会项目的兼并、整合打好基础，同时促进加盟、连锁等物业合作的形式得以扩大。 四从物业服务产业上的定位——成为作