职位说明书——wygs物管员.docVIP

职位说明及工作标准制定表 部门名称 物业公司 职位名称 物管员 职位等级 基层 职位编号 本部门最佳编制人员数 按小区面积大小 本部门实际在职人员数 9人 本职位最佳编制人员数 按小区面积大小 本职位实际在职人员数 7人 对内经常需要 协调的部门 阳光海岸项目部，总公司治安部，财务部 对外经常需要 协调的机构 黄厝村委会，滨海派出所，嘉祥房地产公司（甲方） 该职位可能轮换的岗位以及可能升迁的职位 其他小区物管员，经理助理 物业公司经理 本部门组织结构及人员编制图 （请将该职位所在位置加粗倾斜） 岗位概述 根据公司的总体要求，对所在物业小区进行保安、保洁及公共设施设备的管理， 为住户提供整洁、文明、有序的生活环境和良好的物业服务。负责业主交房手续的 办理，房屋装修管理及收费管理（包括管理费、维修金、代收水电费），做到交房手 续完备，装修无违规，收费率达到90%以上。 备注：岗位概述应包括本岗位工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。 工 作 职 责 及 其 对 应 权 限 序号 工 作 职 责 及 其 对 应 权 限 01 负责业主交房手续的办理，做到业主交房资料收集完备，交房费用收取无遗漏，无短缺； 积极主动解决交房过程中业主提出的问题。 02 负责房屋装修管理。具体包括对装修申请、装修图纸审核、审批或转呈开发商审核、审 批；装修过程的监控、装修人员管理、装修完毕后的检验及装修押金清退手续的办理。在装修监管过程中，负责与开发商的沟通与联络，并与开发商保持一致。 03 负责物管费、水电费的收取。具体包括物管费、维修金的核算，水、电表抄录读数、费用核算，《收费单》的编制、邮寄及电话跟踪，根据小区业主的缴费状况及时主动采取措施，做到按时足额收取各项合法费用。 04 负责协调各相关方（包括阳光海岸项目部、嘉祥房地产公司）的关系，保证物业管理工作的正常开展和有序进行。 05 依公司要求，负责加强所在物业小区从业人员的培训工作，不断提高其业务素质。 06 努力学习，丰富自身的物业管理知识和相关的法律知识，提高自身的业务水平和管理水平。 备注： 如果内容太多，此表容不下，可加附页。 任 职 资 格 要 求 知识要求Ⅰ (学历、专业、职称、岗位证书要求) 高中以上学历，具物管员上岗证 知识要求Ⅱ (业务素质要求) 1．熟悉物业管理基础知识和相关的物业法规。 2．了解财务知识 身体 素质 要求 身体健康 心理 素质 要求 稳重，平和，具良好的心理承受能力和自我调控能力 能力 素质 要求 具备良好的口头与书面表达能力； 具备良好的沟通能力； 具备学习新知识的能力。 职业 道德 要求 忠于企业；敬业，具高度的工作责任感，不贪，不损公肥私。 其他 特殊要求 细心，有耐心 经验要求 刚毕业的学生，要完全胜任该职位大约需工作多长时间？ 半年 从事与之相关的岗位或低一级岗位的人员，要完全胜任该职位大约需要工作多长时间？ 三个月 该职位的工作环境如何，需用何种特殊设备？ 一般在室内，不需要特殊设备（小区完善后，需配备电脑） 该职位的工作时间正常与否，需要经常加班吗？ 基本正常，不需要经常加班。 该职位需要经常接受的培训？ 物业管理实务培训 电脑培训 工 作 标 准 任务名称： 房屋装修管理 ，对应工作任务编号 01 。 流程图： 物业公司送开发商 补充说明： 1、在将装修申请及装修图呈送开发商审批之前，物管员应先审查一遍，了解装修中可能改变的部分，哪些能改，哪些不能动，并特别提醒开发商审批时注意。 2、阳光海岸的装修监管有其特殊性，特别是独立别墅。其装修过程是业主与开发商不断协调的过程。故此在监管时须密切保持与开发商的联系，及时沟通，获取允许装修的最新信息，与开发商保持一致，不得擅作主张。 上 级 意 见 直接上级确认符合事实后，签名： 时间： （如不符合，请在下面空格说明，并更正） 工 作 标 准 任务名称： 收费管理 ，对应工作任务编号 02 。 流程图： 补充说明： 1、在第①的环节时，当水、电费收取与管理费收取不同步时，可做完①a后进行第②步(目前是同步收费，即水电费与管理费都是每季度收一次)。 2、在读取水、电表读数时，