管理学基础精品教学（清华大学）管理者决策艺术的准则.pdfVIP

管理者决策艺术的准则 导言： 作为一名管理人员，应该明白一个铁定常理：管理决策活动决不是一件偶然地、孤立地 为了解决某个问题而进行的活动。 管理决策也不只是限于从几个可供选择的方案中选定一个最优方案的简单行动，更不能 误认为只有选定最佳方案才是管理决策。 管理决策是一个复杂的全过程，并且贯穿于管理决策活动的各个阶段、每个环节，哪怕 只是细微环节。 那么一名管理者，特别是一名高层管理者，在开展经营管理决策之前，需要明确什么东 西？需要网什么方向思考？如何着手？以下是笔者与各位共同探讨和分享的一些想法、建议： 1.目标拟定 首先是根据企业需要解决的问题，如确定企业的经营方针、经营目标、长远规划，或者 由于企业经营不良需要承包（或租赁）给某集体或个人而需要提出承包（或租赁）目标，以 及确定承建目标、任期责任目标等等。目标的确定，需要从企业的实际情况出发，因需要的 不同而异。 有的企业需要解决扭亏为盈问题，有的企业需要解决微利问题，而有的企业需要解决因 产品质量下降带来的困境等等。需要解决的问题各种各样，而这些需要解决的问题又都是非 程序化的新问题；或者虽已程序化，但是，由于情况发展变化了，需要重新管理决策的问题。 这些问题，都可以作为管理决策的目标。因此，在管理决策的全过程中，首先应当是选择和 确定管理决策的目标问题。管理决策目标定不下来搜集来的情报是盲目的，甚至是无用的， 制定备选方案也就没有了目的性。管理决策的科学化要求首先要解决管理决策所要实现的目 标。这也是管理决策理论首先要研究和解决的问题。 2.情报搜集 管理决策的第二步，是以企业所要解决的问题为目标，通过各种途径和渠道，收集企业 内部的和外部的情报和信息资料。十分明显，收集到的情报和信息资料越多、越准确，则对 自然状态的概率的估计或预测也就越接近客观实际，所作出的管理决策也就越合理。所以， 在管理决策过程中，情报和信息资料的收集是十分重要的。 当然，情报和信息资料的收集，一方面要有目的、有针对性地进行收集、整理、分析； 另一方面，也要依靠平时的积累和存储，充分发挥诸如“信息中心”、或“资料室”、“档 案室”、“数据库”等的作用。同时，一个企业在管理决策科学化活动中，必须重视“情报 网络”的作用，以便能够做到使情报和信息资料从组织的各个部分向管理决策中心传递。为 了使情报和信息资料的收集工作，做到准确、及时，还要注意防阻、防走漏、防歪曲、防偏 向性。 3.寻求备选 所谓制定备选方案，就是以企业所要解决的问题为目标，对收集到的情报和信息资料认 真整理、分析和科学计算，并以此为依据制定出几个实现目标的方案，提交管理决策者选定。 制定备选方案，也是一项比较复杂，要求较高的重要工作，有时还需采用试验的方法， 有的要采用数学的方法，进行可靠性和可行性分析，提出每个方案的利与弊，然后才能提供 备选。 4.最优选项 这里所说的选定最优方案，是在若干个备选方案中，选定一个最佳方案。这是管理决策 的最后阶段，也是关键的一环。管理决策的成功与否，直接关系着企业的发展和职工的切身 利益，甚至往往决定着企业的命运。 在通常情况下，管理决策步骤是按照以上四个阶段的顺序进行的，但有时也可能会使整 个管理决策过程的阶段发生逆转或互相穿插、包容。 例如，有时在拟定备选方案时，发现情报、信息资料不充分，需要搜集、补充新的资料 和数据；有时也可能在最后审定备选方案时，发生新的分支问题，提出了新的设想，于是， 需要相应地进一步收集情报和信息资料，需要再拟定备选方案，从而需要重新审定最后方案。 但是，作为管理决策的总过程来说，按以上四个阶段进行较妥。 需要强调指出的是：并非第四阶段才是管理决策，才存在管理决策问题。事实上，四个 阶段自始至终都是一个复杂的管理决策过程。管理决策贯穿于每个阶段。即使在情报、信息 资料收集阶段，也存在管理决策问题。如面对大量的情报、信息资料，需要进行大量的数据 整理、分析、取舍等，这里面就有管理决策问题。 决策准则和艺术 管理决策科学化，使企业从定性管理转向定量管理。这是企业管理现代化的客观要求， 也是企业向现代化管理迈进的主要标志之一。 企业在实行定量化管理过程中，企业家的管理决策艺术的高低，是直接关系到企业人、 财、物等生产力要素组织得科学不科学、利用得好不好的决定性因素，是决定企业效率和效 益的关键。因此，提高企业家的管理决