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《运营管理》复习题（2010年4月） 考试题型及分数： 一、单项选择题 二、多项选择题 三、填空题 四、名词解释 五、简答题 六、论述题 七、计算题 第一章 绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、运营是企业（ D ）的主要环节。P15 A.产值增加 B.销售额提高 C.竞争力上升 D.创造价值 4、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、产出的结果无论是有形还是无形，其共性表现在（ ）BCDE P4-5 A.市场畅销 B.满足人们某种需要 C.投入一定资源 D.经过变换实现 E.实现价值增值 2、运营管理中的决策内容分为（ ）几个层次 ABC P13 A.运营战略决策 B.运营系统设计决策 C.运营系统运行决策 D.产品组合决策 E.市场销售决策 3、产出要素管理的内容有（ ）ABCE P14 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 4、企业经营的基本职能有（ ）ABCDE P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 5、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ）ACDE P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 三、填空题 1、运营活动的中间变换过程是劳动过程、（价值增值）过程。P2 2、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2 3、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P5 4、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P9 5、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P15 6、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P17 四、名词解释 1、运营活动P2 2、运营系统P5 五、简答题 1、运营管理的两大对象和两大任务是什么？P5-6 2、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11 3、运营战略决策包括哪些问题？P13 4、运营系统设计决策包括哪些问题？P13 六、论述题 1、试述服务运营管理的特殊性。P6-8 2、试述现代运营管理的新特征。P20-21 第二章 运营战略决策 一、单项选择题 1、学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（ ）C P37 A.增加一个固定的百分比 B.增加一个可变的百分比 C.减少一个固定的百分比 D.减少一个可变的百分比 2、某新产品的学习率是80%，第10个产品的生产时间是100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（ ）B P37 A.80小时 B.20小时 C.40小时 D.8小时 二、多项选择题 1、企业战略可分的层次是（ ）BDE P25 A.公司总体战略 B.公司级经营战略 C.公司营销战略 D.事业部级战略 E.职能级战略 2、进行产品组合决策需从（ ）等方面考虑ACD P29-30 A.市场条件 B.企业设备条件 C.生产运营条件 D.财务条件 E.人员条件 三、填空题 1、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。P29 2、学习效应包括两种：（个人）学习效应和（组织）学习效应 。P35 3、学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。P35 4、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定如何（生