2015年电话服务管理培训班课件14-浙江分公司电话协调工作管理浙江莫晓瑛.pptxVIP

电话协调工作管理 ——经验分享 浙江分公司 莫晓瑛 2012 2013 2014 2015 introduce 自我介绍 分公司协调工作 考核指标分析 中支协调员管理 分公司协调工作 浙江分公司本部设置一位协调员，各中支公司设置一位协调员。 分公司协调员为总公司与中支公司的一个重要纽带，起着桥梁作用。分公司领会总公司文件精神，将文件细化，通俗易懂地宣导至中支公司；同时了解中支公司最新动态，工作中的疑难问题。若在中支公司层面无法解决，分公司将做到上下机构沟通交流，直到解决问题。 协调工作 分析问题 寻找问题症结 后续追踪 指标管控 延伸检查 自查自纠 电话品控 限期整改 分公司协调工作 服务预约件 转办件系统 面访单、代签名、代抄录 分公司协调工作 考核指标分析 中支协调员管理 考核指标分析 转办任务直接由中支协调员处理，要求在任务完成期限前完成，分公司协调岗起到监督作用。 分公司协调工作 考核指标分析 中支协调员管理 中支协调员管理 四个加强 要求在规定时间范围完成； 每月25日对上月工作进行反馈，未完成的进行持续追踪。 按照总公司文件要求，对客户回访、转办件任务处理流程和问题件不成功件跟踪处理等进行梳理。 加强与条线、部门之间的沟通协调，便于任务处理。 问责重点为时间拖延、与客户沟通不畅； 在uc群进行通报。 谢谢 THANK YO