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八、行销中专业用语说习惯用语 1、你的名字叫什么？ ——请问，我可以知道您的名字吗？ 2、你的问题确实严重。——我这次比上次的情况好。 3、问题是那个产品都卖完了。——由于需求很高，我们暂时没货了。 4、你没必要担心这次修后又坏 。——你这次修后尽管放心使用。 5、你错了，不是那样的！ ——对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 6、注意，你必须今天做好！ ——如果您今天能完成，我会非常感激。 7、你没有弄明白，这次就听好了。 ——也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 8、我不想再让您重蹈覆辙。 ——我这次有信心，这个问题不会再发生。  销售=聊天 歌瑞姆顾问营销主题培训 歌瑞姆顾问 第一篇 销售=聊天 第二篇 销售日志 第三篇 电话行销 第四篇 服务营销 第一篇 销售=聊天 1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。3、真正的销售是合一地为对方解决问题。4、真正的销售不需要说服对方。5、真正的销售彼此没有压力。6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。7、真正的销售是充满价值感和意义感。8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。 销售理念：销售=聊天 【真正的销售只有两个步骤】第一：用心了解对方的心愿和担忧。第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿， 拿走对方的担忧。 ?【销售最大的收获】不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！ ?【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。 销售理念：销售=聊天 第二篇 销售日志 二、销售过程中售的是什么？ 观念！ 三、销售过程中买的是什么？ 感觉！ 四、销售过程中卖的是什么？ 好处！ 五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？ 1、你是谁？ 2、你要跟我谈什么？ 3、你谈的事情对我有什么好处？ 4、如何证明你讲的是事实？ 5、为什么我要跟你买？ 6、为什么我要现在跟你买？ 六、如何与竞争对手做比较？ 1、 不贬低对手。 2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。 3、强调独特卖点。  七、如何让你的售后服务做得让客户满意？ 你的服务能让客户感动！ 1、 让客户感动的三种服务。  2、服务的三个层次。 3、服务的重要信念。 第三篇 电话行销 一、打电话的准备 二、打电话的五个细节和要点 三、电话行销的三大原则 四、行销的核心理念 五、电话中建立亲和力的八种方法 六、预约电话 七、用六个问题来设计我们的话术 八、行销中专业用语说习惯用语 一、打电话的准备 1.情绪的准备（颠峰状态） 2.形象的准备（对镜子微笑） 3.声音的准备： （清晰/动听/标准） 4.工具的准备： （三色笔黑、蓝、红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件、便签纸、计算器）。  二、打电话的五个细节和要点 1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。 2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。 3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。 4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。 5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。 三、电话行销的三大原则 1、大声 2、兴奋 3、坚持不懈。 四、行销的核心理念 1、爱上自己 2、爱上公司 3、爱上产品 五、电话中建立亲和力的八种方法 1.赞美法则。 2.语言文字同步。 3.重复顾客讲的。 4.使用顾客的口头禅话。 5.情绪同步、信念同步：合一架构发:我同意您的意见，把所有的“但是”转为“同时”。 6.语调语速同步：根据视觉型，听觉型，感觉型使用对方表象系统沟通。 7.生理状态同步(呼吸，表情，姿势，动作---镜面反应) 8.幽默。 六、预约电话 1、对客户有好处。 2、明确时间地点。 3、有什么人参加。 4、不要谈细节。 七、用六个问题来设计我们的话术 1.我是谁？ 2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客户有什么好处 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单？