营销管理系统推广过程管理体系研究与应用.docVIP

精品论文 参考文献 营销管理系统推广过程管理体系研究与应用 （1海南电网有限责任公司信息通信分公司；2海南电网有限责任公司） 摘要：随着电力营销工作的不断发展，尤其是南方电网公司在“十二五”信息化战略规划中提出“服务型定位、经营型管控、集团化运作、一体化管理”的发展战略，现代系统的信息化管控体系的作用越发重要。为保障海南电网的一体化营销管理系统推广工作顺利实施，本论文对电力营销项目中项目管控体系作为研究重点，并结合系统推广应用过程的管理措施，对营销管理系统推广过程管理体系的研究、分析与应用。 关键词：营销管理系统、管理体系、全过程 引言 在南方电网公司“服务型定位、经营型管控、集团化运作、一体化管理”发展战略目标的指导下，“十二五”信息化规划明确提出包括建设一体化的营销管理系统在内??公司六大企业级应用系统,实现与资产管理、人力资源、财务管理、协同办公、综合管理五大信息系统间的横向集成、纵向贯通，满足对营销战略的全面支撑。为进一步增强海南电网公司营销系统的稳定性，有效提高营销服务质量和运营效率，现对电力营销管理项目管理体系进行研究，与企业营销管理的理论和方法相结合进行分析，建立组织保障和项目管理机制，确保2015年底海南电网顺利完成一体化营销管理系统部署、数据迁移、用户培训、运行维护等实施推广工作，构建起横向信息共享、纵向信息贯通、上下一致的一体化管理信息系统，实现对营销业务全面覆盖、纵向贯通和横向集成。 1.营销管理系统推广过程管理体系研究 1.1.项目管理方法 海南电网在营销管理系统推广过程中运用了ScrumWorks敏捷管理工具构建项目管理体系，提供了虚拟团队管理模式，帮助系统统一协作，很好的管理项目开发状态和开发数据。项目管理包括项目沟通管理、量化项目管理、项目配置管理。 （一） 项目沟通管理 有效的沟通是项目成功的必要条件，在项目的建设过程中需要有面对面的直接沟通方式、文件书面交互的沟通方式等。项目执行过程中，任何组织或个人均有可能提出需要协调解决或需要安排资源进行解决的问题，定义问题管理流程确保提出的问题得以高效、彻底解决。项目经理定期整理“项目管理/技术问题管理表”，对问题进行分类分析，处理遗留问题，在例会或其它会议上讨论发布。 （二） 量化项目管理 量化项目管理是通过运用数理统计的方法理论、对已被定义的项目过程进行定量的管理和控制，以达到项目的质量及过程能力目标。使用统计方法管理项目的数据，以帮助项目预测是否将能够实现其质量和过程性能的目标，识别应采取的纠正措施。并通过控制图等统计手段分析项目量化指标的稳定性和趋势，使得项目资源最优化，管理可视化，问题数字化。 （三） 项目配置管理 项目配置管理贯穿于项目整个生命周期，为软件研发提供了一套管理办法和活动原则，规范各方文档，整理、记录、归档双方来往的文件、合同、协议及会议记录等各种文档。 1.2.质量管理方法 不守规矩，无以成方圆。一个项目如果没有可落实到实处的质量保证机制、没有详细的项目实施规范、没有一套好的评估体系，难以保证项目成功。 因此，营销管理系统推广过程管理体系强调全面质量管理，注重每个步骤的进度和质量，项目从规划到维护服务的全过程均有对应的项目实施规范。全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动。在项目建设过程中按照PDCA（Plan，Do，Check，Action）循环方式进行质量管理，从而达到对项目质量过程的控制和项目交付质量的提升。PDCA质量管理框架如下图所示。 图 1：PDCA质量管理框架 1)计划阶段（Plan）：设定目标和测量方法，分析影响质量的主要因素，确定过程检查项（质量保证计划）。 2)执行阶段（Do）：按照过程检查单执行审查，包括产品审计和过程审计，过程审计是验证项目活动是否遵循适用过程，产品审计是审阅项目生命周期创建的工作产品，验证是否符合适当标准的格式和内容及是否完成了要求。 3)检查阶段（Check）：评估分析审计结果，并对审计过程中发现的不符合项制定解决措施，进行处理。 4)处理阶段（Action）：对审计过程和结果进行总结分析，对成功的经验加以肯定，并予以标准化，对于需要完善的过程进行改善，生成质量月报。 1.3.风险管理方法 针对营销项目的风险管理，是对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施及跟踪效果反馈等一系列过程，是为了更好地达成项目目标而识别、分配、应