2014年大众品牌售后联合辅导技术培训案例锦集.pdf

大众品牌联合辅导技术培训案例锦集 序 言 尊敬的一汽-大众特许经销商（服务）： 近年来，为帮助新建经销商培养售后各岗位的合格人才，解决售后服务各项业务的疑惑， 提升服务能力，大众品牌售后服务自2011 年起已连续4 年开展针对新建经销商售后服务现场 辅导培训工作，取得了较好的培训效果，深受经销商伙伴的欢迎。秉承“严谨就是关爱”的服 务理念，对经销商伙伴进行具有针对性、系统性的技术培训，是一汽-大众缔造用户满意的基 础，也是服务技术培训部的核心工作和长期任务。 为保证新建经销商伙伴能够科学、系统地掌握培训内容，全面提升售后服务人员的专业 素质与业务能力，服务技术培训部在完成课堂培训的基础上，整合历年现场辅导技术培训案例， 特意制作了联合辅导技术培训案例锦集。 本次案例锦集重点针对汽车发动机、变速箱、底盘、电气及空调等核心部分，优选来自新 建经销商经常遇到的真实维修案例，从每一例故障现象入手，剖析故障产生的根本原因，对故 障诊断、故障排除的过程进行深入浅出的讲解，并结合培训内容加以点评和总结，这些故障案 例将成为新建经销商维修人员解决此类问题的有力依据，并旨在通过学习、转训，帮助经销商 伙伴尽快掌握相关知识点，拓展维修思路，提高服务技术水平，并在工作中继续践行严谨，传 承关爱，实现一汽-大众用户满意度的持续攀升。 大众售后服务技术培训部 大众售后服务 服务技术培训部 - 1 - / 171 大众品牌联合辅导技术培训案例锦集 目 录 发动机部分 发动机——CC 2.0TSI 碳罐电磁阀关闭不严导致 EOBD 灯报警5 发动机——CC 发动机EOBD故障灯报警8 发动机——CC 2.0T 行驶过程中突然熄火，无法启动11 发动机——全新宝来发动机加速无力且正时罩盖处有类似敲缸的响声 13 发动机——高尔夫1.4T ，EPC 和发动机故障灯亮偶发16 发动机——全新捷达怠速忽高忽低 20 发动机——速腾1.6L 燃油泵压力不足导致发动机故障灯亮23 发动机——新宝来发动机怠速运转异响 27 发动机——高尔夫A71.4T 发动机排放灯报警29 发动机——捷达风扇高速常转 32 发动机——迈腾 1.4T 行驶中OBD 灯常亮35 发动机——迈腾1.8T 保险丝接触不良导致空调系统长时间工作后不制冷39 发动机——迈腾1.8T 怠速4 缸频繁失火42 发动机——迈腾EPC 灯报警44 发动机——B7L 行驶过程中加速无力，线路故障46 变速箱部分 变速箱——车辆在中高速行驶过程中偶尔不升档，一直处于D3/D449 变速箱——-全新速腾起步车辆发抖 52 大众售后服务 服务技术培训部 - 2 - / 171 大众品牌联合辅导技术培训案例锦集 变速箱——迈腾热车不走车，档位灯闪亮，有时重新启动后正常54 底盘部分 底盘——定速巡航功能失效58 底盘——CC 车道辅助系统故障，功能无法使用61 底盘——迈腾ESP 灯常亮65 底盘——全新宝来ABS 系统故障车速表不走67 底盘——新速腾ABS 偶尔报警71 底盘——迈腾电动驻车制动器偶尔失效 74 底盘——B7L 倒车影像不工作 78 电气部分 电气——CC2.0T 玻璃清洗泵不工作 81 电气——高尔夫A6 气囊灯报警 85 电气——-高尔夫A6 车辆无法启动，打马达无任何反应 88 电气——全新宝来—右侧前后小灯不亮 92 电气——B7L 漏电95 电气——速腾遥控器失效 98 电气——全新迈腾2.0TABS 控制单元、驻车制动控制单元无通信故障102 电气——新宝来经常出现电瓶亏电无法启动106 电气——NCS 1.4T 蓝牙系统无反应 110 电气——速腾1.6 手动挡，起动机烧坏112 电气——新宝来手刹灯偶尔报警 114 电气——迈腾B7L 发电机怠速时不发电，发电机指示灯点亮 117 大众售后服务 服务技术培训部 - 3 - / 171