论护患关系中的交谈技巧.docVIP

精品论文 参考文献 论护患关系中的交谈技巧 吴芬 　　（南京市浦口区中心医院 211800） 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）21-0039-02 　　人际关系的简历是通过沟通达到心灵上的理解共鸣来实现的。护患关系的建立和完善，更需要通过沟通达到立即，交谈是沟通中常见的形式之一，用这种手段传递信息有教强的准确性和感染力。相对而言，护士与患者解除较多如何运用交谈技巧与患者良好的人际关系，去的患者的信任，对稳定患者的情绪提高护理质量，推动护患关系的健康发展起着积极的推动作用。作为一名称职的护士，在临床护理工作中，要帮助患者建立正确的生命观、疾病观和治疗观，克服困难，战胜疾病，做生活的强者。在这里，语言的力量是不可低估的。护士的美好语言可使患者原来消极悲观、烦躁不安的心情得到安抚、缓解紧张情绪；俗话说，三分治疗，七分护理、护士既是药物治疗的实施者，又是精神治疗的心灵天使，而语言是天使的翅膀。 　　一般来说，多数患者存在由疾病的折磨、亲友的担忧、陌生的环境等种种“内忧外患”所造成的心理负担，对医护人员有一种敬畏感，一般不会主动接近医护人员。因此，医护人员必须具备娴熟的交谈技巧，在与患者的交往中注意语言的礼仪性、情感性、个性化、阶级性、保密性。 　　1.礼仪性-尊重患者，礼貌待人 　　在临床护理工作中，无论患者地位高低，关系亲疏，性格好坏，护士均应一视同仁，不卑不亢，以礼相待。可根据患者的职业、年龄或喜好来称呼患者。可称呼“刘老师”、“王师傅”、“李书记”等等，或“张老先生”、“王阿姨”等，而不是冷冰冰的“三床”或是“老李”、“老刘”。倘若一时难以把握，亦可轻声友问：“请问，我该如何称呼您？”切忌语言生硬、针锋相对，也不可吆三喝四过于随便，使患者在入院初始，便感受到亲切温暖，为护患关系的交往开了一个好头，体现了护士崇高的职业道德。 　　2.情感性-嘘寒问暖，以情待人 　　住院患者尤其实要手术的患者，普遍存在恐惧悲伤、焦虑不安的消极心理，也是身心最脆弱，心理压力最大的人。 此时此刻，无论平时地位多高、阅历多广、性格多坚强的人，都渴望安慰和鼓励。医护人员的一个微笑、一句问候，如“还有什么要我帮忙的？”“不要紧张，一切都会好的。”“你能行，你是好样的。”等等这些看似很平常的话语，此刻在患者心中成了天使的微笑，在患者带去了无限的温暖和欣慰，无比的信心与力量，使患者仿佛身于温暖的家庭里，亲人的呵护照料中，紧张不安的心情得意环境，能积极主动配合医生的治疗，提高治疗效果。 　　3.个性化-因人而异，对症下药 　　在面对不同的患者时，应采取不同的交换技巧。如对待年长或文化层次较低的患者，应使用通俗易懂、简单明了的语言，用征求意见的口气交谈，避免医学术语或过于复杂的解释。而对年轻人或文化层次较高的人，应尽量理由充分，说明详尽，可用医学术语、哲理，也可用数据、统计资料予以说明。对性格内向、抑郁焦虑的患者则应避免其敏感点，恰如其分地介绍病情，以间接地方式疏导患者的消极心理。否则，往往医护人员一句不经心的话语，引起患者不着边际的猜疑联想，使患者心理负担过重，导致心因性疾病的发生。 　　4.阶段性-把握时机，择时而言 　　有的患者入院后由于病痛折磨，环境改变，人际关系改变等因素，情绪往往不稳定，与医护人员的交谈易受情绪影响，往往医护人员依据例行公事的话，有的患者听了无所谓，有的患者听了暴跳如雷或忧心忡忡，认为话里有话、含沙射影或指桑骂槐。如新入院的患者最想知道自己病情究竟有多重，治疗效果如何等，入院后即迫不及待地缠着护士问着问那，此时护士应把握时机，根据患者的要求和心理状况，进行单独交谈或其它方式及交流，消除患者心中的疑惑。如果仅仅是例行公事回一句：“这么晚了还不回病房睡觉，影响别人休息。”很有可能激怒患者或加重患者的心理负担，由此引起护患之间的矛盾激化，有的患者虽不至于暴跳如雷大吵大闹，却忧心忡忡辗转反侧一夜无眠。而对一些住院时间较长或常进出医院的老患者，医患之间已建立了信任与理解，此阶段的交谈或直言不讳或公事公办，都是双方能够接受的。 　　5.保密性-及时化解，守口如瓶 　　一旦患者与护士建立了相互尊重相互信任的医患关系，护士往往成了患者诉衷肠苦水的倾诉对象，患者除了诉说疾病的痛苦外，常常情不自禁吐露心底深处的悲伤，如家庭的纠纷、情人失恋、经济拮据、工作不顺心等，说道激动时无所顾忌，???吐为快，说过后冷静下来却又后悔，怕护士将给别人听，怕别人笑话，怕别人瞧不起，心理患得患失，顾虑重重。此时，护士如同心理医生，不仅要耐心倾听患者的倾诉，引导帮助患者排忧解难，环节患者的心结，更应具备高度的责任