公关-03公关职能.pptVIP

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公关-03公关职能

第三章 公共关系的职能 教学要求 1、名词解释:公共关系信息,全员公关 2、了解公关信息交流的原则,了解公共关系建立信誉的原则,掌握采集信息的基本方法。 3、把握协调组织内部关系的意义及方法,掌握公共关系在管理决策中所发挥的作用,掌握全员公关的基本方法。 社会组织时常与各种环境因素发生摩擦和矛盾,作为公共关系部门,其中一个重要职能就是要协调组织与公众之间的关系,解决各种矛盾和冲突,广结善缘,广交朋友,传播信息,双向沟通。 案例:华旗事件 IBM公司“金环庆典”活动 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那些在一年中作出过突出贡献的销售人员进行表彰,被称作“金环庆典”。在庆典中,IBM公司的最高层管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出 贡献的销售人员工作情况、家庭生活,乃至业余爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中,不仅有股东代表、工人代表、社会名流,还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动, 自始至终都被录制成电视(或电影)片,然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 “反脏乱”运动 案例分析:3M公司对员工的激励模式 1975年春天,美国亚默尔 肉食品加工公司老板菲利浦·亚 默尔被一则几十个字的短讯所吸引:“墨西哥发现了疑似瘟疫的 病例。”他马上进行了认真分析:墨西哥发现了瘟疫,一定会从 加里福利亚州或者德克萨斯州边境传到美国来。而这两个州是美 国的肉食品供应的主要基地,瘟疫地区的肉食品不能供应市场的, 这样一来,美国肉食品供应肯定会紧张,肉价一定会猛涨。他立 即做出决定,当天,就派家庭医生亨利赶往墨西哥,几天后,很 立发回电报,证实了那里确实发生瘟疫。于是,他立即集中全部 资金购买还未被传染瘟疫的加里福利亚州的牛肉和猪肉,并及时 运抵美国东部。果然,瘟疫很快蔓延到美国西部的几个州,美国 政府果然下令:严禁一切食品从这几个州外运,亚默尔在短短的 几个月内,便赚了900万美元。 案例:信息的价值 back 案例:“员工第一” 原广州花园酒店总经理袁伟明向管理人员提出了“员工第一”的口号。重要性…… 1、做法: (1)每月固定一天为员工日,高层炒菜 (2)公关部邀请亲属出席“酒店与员工家庭亲善会” (3)总经理亲自签发嘉奖信 (4)员工生日总经理签发贺卡 (5)意见奖 2、成效:上任半年效益提高,2000多人凝聚力,外张力增强 美籍华人,全美酒店管理业6大明星 back back 美国的柯尔斯公司发起了一场轰轰烈烈的“反脏乱”运动。它前后共作了四件事情: 1、以现金收购本企业以及其他企业的废旧铝罐 2、将该活动制作成13分钟的电影宣传片,向社会宣传“反脏乱”活动的重要意义 3、就计划的有关社会意义致信国会议员和有关专家,一时间,回收废旧铝罐竞成为国会的议题 4、拨出1800万美元专款鼓励参与这项活动的个人和团体 back 美国的《幸福》杂志每年都会评选十佳企业,3M公司(明尼 苏达矿业制造公司)经常榜上有名。美国《读者文摘》评选20世 纪最伟大的100项发明,3M公司的可粘贴便条纸等跻身其中。 3M公司成功的秘诀就在于他们对内部员工的公共关系做得极 为成功。在公司内部,给员工充分宽阔的生存空间。 技术人员爱德?弗雷是个虔诚的基督教徒,每星期,他都要去 教堂唱诗班参加唱诗,但他每次总是忘掉上次唱到了哪里。为了 在赞美诗集上做下记号,他想弄出些东西来,既不污损了书页, 又十分方便地留下标记。他想到了做一些胶粘纸。当时,弗雷所 在的部门忙于产品开发,他自己也常常忙得不可开交。但他还是 抽出了部分上班时间,和研究胶粘剂的同事席尔沃合作,研制出 了不粘胶纸条。现在,这种即用即撕的纸条已经风行于世界的各 个角落,为人们的生活带来了极大的便利。3M公司也因此每年净 收入1亿美元。 弗雷之所以能于百忙之中占用上班时间去做自己感兴趣的事, 是因为3M公司的员工在这种合作的气氛中都非常乐于助人,所以 当他们需要别人的技术时也会十分顺利。3M公司有个技术会议, 不同部门的人员定期讨论,交流信息,擦洗用海绵就是在这种会 议中讨论出来的。 3M公司的经理级管理人员,大多数都在公司内做过25年左 右,因为3M从不任用外面的人担任高级职位,这种制度是为了 鼓励员工对公司的忠诚。出于同样原因,他们也极少解雇员工。 3M公司鼓励员工进行

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