营销部分客户分类及识别.pptxVIP

客户分类及识别 编制人：郭燕飞 编制时间： 如何将客户分类 1.按经济条件进行分类 2.按教育经历进行分类 3.按决策人进行分类 4.家长性格特点 5.学生性格特点 6.家长期望 一、根据经济分类 识别技巧 关键问题：1.今天怎么过来的，路上堵不堵？---看家长是否开车初步判定经济情况。 2.之前孩子在哪里补习？---若在比较知名机构补习一对一时间较长，则可进一步判定经济情况较好。 3.根据家长穿着、包、表判定---lv包2万左右，香奈儿衣服2万左右，爱马仕腰带1万左右。 4.根据家长住址判定---是否是周边高档小区进行分类，是否为学区房。 二、按教育经历进行分类 1.从未上过补习班 2.上过大班，家教 3.上过一对一，家里小区附近不知名机构，大部分为大学生。 4.上过大机构补习班，但补习时间较短 5.一直上大机构一对一，新东方、学大等 三、按决策人进行分类 1.大部分都是妈妈做主，妈妈负责孩子学习多一些。 2.爸爸负责 3.孩子做主 关键点：探寻到孩子学习决策人，可以有侧重点的进行谈单，做到事半功倍的效果。 四、家长性格特点 1.老虎型 2.猫头鹰型 3.考拉型 4.孔雀型 五、学生特点 1.苦学无效型。 关键点：孩子缺乏学习方法，效率不高，通过辅导首先建立孩子自信心，逐步提升成绩。 2.贪玩厌学型。 关键点：提升孩子学习兴趣，首先让孩子爱上学习，让孩子感受到学习并不是枯燥无味的，从而提升学习成绩。 3.偏科严重型。 关键点：分析孩子偏科原因，尽早分析，尽早解决孩子问题。 4.聪明浮躁型。 关键点：多监督，多鼓励，让孩子发挥最大优势。 六、家长期望 1.快乐成长型 关键点：孩子学习是一个漫长的过程，不仅成绩需要提升，孩子后期进入到怎样一所院校对孩子的影响也是非常大的。 2.望子成龙型 关键点：家长对孩子期望值特别高，报班意识强烈，注重师资包装。 3.放弃型 关键点：由于孩子习惯和成绩都不理想，家长也是无力改变，大多数放弃报班，但需给家长树立目标，列举成功案例。 谢谢观看！优能力、胜未来！