C_服务管理对企业级应用的重要性.pptVIP

支持BPM外包的BT薪酬管理服务运营 采用Oracle HR/Payroll-是欧洲最大的薪酬系统 支持财政服务上主要的BPM运作-每个月要出100,000个工资单 做了很多编程工作以支撑该服务 在过去的3年中每年都减少10 - 15%的成本 在支撑上减少的预算可以用于进行商业战略转变的优化项目 服务管理对企业级应用的重要性 EAS服务-框架性方法 企业级应用需要一个以保障成功的服务运营为目的、以服务规划和服务演变为发端的组件化框架 EAS的规模和复杂度需要可信的流程 服务管理在流程导向上一直没有改变-ITIL和BS15000都是可用的 服务管理与很多其他组件结合成这一框架 服务规划 服务战略 变革过程综合 服务模式设计 服务演变 变革过程综合 服务创建与测试 迁移 服务运营 收益驱动的变革治理 服务管理与报告 服务演变管理 支撑 战术咨询 战略统筹咨询 入门服务 优化 管理服务合作伙伴 支撑-建议和错误修正 支撑-维持和改善 优化 基本保障 应用 业务关注点 稳定性 成本控制 成本降低 灵活性 收益 持续改善 EAS服务-业务运营方法 战略统筹咨询 * * 状态定义 规划 在实施企业级应用时客户总有籍此进行业务演变的战略意图，其并非相对无关紧要的局部方案，而是涉及到在EAM（企业应用管理）中探讨的相关问题。 演变 实施进程是不断推展的，形成业务依赖的上线阶段后随即进入该状态。 实施方正参与实施过程期间，由于当时的环境或者允诺的职责，使得该状态不是很明确；因此有必要确定相应责任。 运营 即使是部分实施了企业级应用，业务对其也会产生依赖；这是可用企业级应用的主要特征。 * 根据客户的当前状况和定位进行选择 * * 图一 存在一回报焦点，效率界限难以扩展 :图二 要求实现不增加成本的情况下前移效率界限： - e化 - 联合 - 其他技术 * * * * * * * * 《随着时间的推移，逐步通过服务管理、技术融合和离岸交付可以降低成本；在同样的预算下，这三种方式所带来的改善潜能是不一样的》 * 我们会根据客户的实际情况、认识态度和项目预算定制出相应的解决方案，由此每个客户的情况都会不相同；也因此我们提供完善的连续服务。 首先展现了支撑和优化，体现错误修正和商业利益识别上的不同。 该方法的目的是： 向客户展现我们总是按照他们的独特情况定制相应的解决方案 展现支撑中错误修正与优化原则所带来的收益区别 展现从支持应用到支持业务的态度转变 明确客户实际想要的，现在的服务范围和未来的可选余地 基本信息 当前状态： 待评审 文档编号 013 标题（英文）： The Importance of Service Management to Enterprise Applications 标题（中文）： 服务管理对企业应用的重要性 作者（英文）： ????? 版本号 ????? 作者（中文）： ????? 发布日期 2002 发布单位（英文）： Xansa 文档格式 PPT 发布单位（中文）： ????? 页 数 32 中文概要： 介绍服务管理与企业应用系统的关系以及对企业应用系统的重要性。 ( 100个汉字) 翻译者 金红强（211_863@）、白大龙（linkenpark@126.com） 评审者 ?? 服务管理对企业级应用的重要性 并不能因其是新的而且是套装的就忽略基本的业务准则 ITSMF 会议 Brighton 2002 Xansa - 集成专家 传递商业价值 IT咨询 业务咨询 外包 流程管理咨询 议程 企业级应用生命周期 供应商的承诺及市场分析人员的评论 服务管理如何支持企业生命周期 案例探讨 结论 定义 在本讲中，EAS（Enterprise Application System）是指企业级的套装应用系统。比如： Supply Chain Management供应链管理 SCM I2, Manugistics Enterprise Resource Planning企业资源规划 ERP SAP, Oracle, Peoplesoft Customer Relationship Management客户关系管理 CRM Siebel 企业级应用生命周期 规划演变 实施变革 实施EAS套装包 业务和EAS解决方案的持续改进 EAS战略决策 业务演变历程 服务规划 服务演变 服务运营 当前状态 演变过程 目标状态 业务 企业级应用生命周期 规划 实施企业级应用的战略意图 演变 实施进程的推展 运营 业务对已实施企业级应用的依赖 企业级应用客户的特征 应用不仅独特而且可能经过客户化了 期望支付最小的支持成本 可观的licence费用 可观的新技术设施投资 从套装系统供应商处获得战略建议 对完全依赖应用的高度焦虑 期望