门诊优质护理服务模式的实施.docVIP

精品论文 参考文献 门诊优质护理服务模式的实施 罗琦珑 　　三峡大学人民医院/湖北省宜昌市第一人民医院湖北宜昌443000 　　【摘要】 　　目的探讨开展门诊优质服务，提高门诊护理服务质量和患者满意率。方法 对2011年3月来本院门诊就诊的病人及家属每月随机抽取部分患者共计680例对护理服务质量及患者满意率进行问卷测评。结果 开展门诊优质护理服务前后，护理服务质量提高63%，患者满意率提高58%。结论 优质护理模式的创新，有效改善了护患沟通及传统宣教方式，拓宽了护理领域，保证良好的护理服务质量，提高了患者满意度。 　　【关键词】门诊优质护理；服务质量；患者满意率 　　【中图分类号】R2489 　　【文献标识码】B【文章编号】16748999(2013)12036402 　　以患者为中心，提供优质护理服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求。我院门诊部开展“优质护???”活动，从服务流程，沟通方法，教育形式，全程康复指导等方面稳步推进优质护理服务，让患者感到温馨，满意，延伸了服务内涵。在以服务取胜的时代，服务质量是医院的生命，病人对质量和服务高要求成为世界性趋势，只有病人满意才能使满意的病人成为医院忠诚的顾客［1］。 　　1资料与方法 　　11一般资料:我院是一所三级甲等综合性医院，2011年3月至2013年11月，我院开展优质服务期间，随机对我院门诊就诊患者或家属