门诊输液室护理中人性化护理的应用价值探析.docVIP

精品论文 参考文献 门诊输液室护理中人性化护理的应用价值探析 周毅(常州市武进区横林人民医院 213101) 　　【摘要】目的：对门诊输液室护理中人性化护理的应用价值进行研究。方法：从我院门诊输液患者中选取54例，并按照患者护理方法将其分为治疗组（采用人性化护理措施护理）和对照组（采用常规护理措施护理），均为27例，对比两组患者对护理总满意度和投诉率。结果：治疗组患者对护理总满意度高达96.27%，投诉率仅为3.73%同对照组患者的70.37%和18.52%相比，有一定差异性，P＜0.05。结论：人性化护理在门诊输液室护理中具有良好作用，可有效降低患者投诉率提高患者对护理总满意度。 　　【关键词】门诊输液室护理 人性化护理 应用价值 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）16-0182-01 　　在医院中，门诊输液室为患者治疗的重要地方，其还代表医院的形象。针对该种现象的出现，笔者为进一步了解门诊输液室护理中人性化护理的应用价值，特从我院门诊输液患者中选取54例进行研究，报告如下： 　　1.资料与方法 　　1.1临床资料 　　选取我院在2013年5月至2014年4月收治的54例门诊输液患者，并按照患者护理方法将其分为治疗组和对照组，其中，治疗组27例，男13例，女14例；患者年龄为0.5-60岁，平均年龄（30.01plusmn;1.17）岁；对照组27例，男14例，女13例；患者年龄为0.6-61岁，平均年龄（30.54plusmn;1.03）岁。对54例门诊输液患者的基本资料进行对比，P＞0.05，具可比性。 　　1.2方法 　　本次研究选取的54例门诊输液患者入院后经门诊医生诊治后，均采用静脉滴注的方法进行治疗，在此基础上，治疗组患者采用人性化护理措施护理，对照组患者采用常规护理措施护理，对比两组患者对护理总满意度和投诉率。 　　1.3观察指标[1] 　　观察两组患者护理后对护理总满意度和投诉率。 　　1.4 统计学处理 　　本次医学研究通过SPSS17.0软件对临床治疗过程中收集的相关数据资料加以分析处理。 计量资料表示单位为（x-plusmn;s），不同患者之间数据资料差异以单因素方差分析法进行分析，计数资料统计学处理方法为X2检验法，如果两组患者之间数据资料Plt;0.05，说明两者间数据资料对比具有显著的统计学差异。 　　2.结果 　　治疗组患者经过人性化护理后，其对护理总满意度高达96.27%，投诉率仅为3.73%；对照组患者采用常规护理措施护理后，其对护理总满意度仅为70.37%，投诉率高达18.52%。对比两组患者对护理总满意度和投诉率，存在一定差异性，P＜0.05，见下表： 　　表 对比两组患者对护理总满意度和投诉率 　　组别 例数 非常满意 满意 不满意 对护理总满意度 投诉率 　　治疗组 27例 17（62.96%） 9（33.33%）1（3.73%） 26（96.27%） 1（3.73%） 　　对照组 27例 11（40.74%） 8（29.63%）8（29.63%）19（70.37%） 5（18.52%） 　　3.讨论 　　3.1常规护理措施 　　对照组患者进入门诊输液室后，护理人员为其提供干净舒适的治疗环境，并为患者提供热水和一次性杯子，同时，在门诊输液室中放置一些期刊杂志，便于患者的输液中进行翻阅，减少其出现的无聊感等等。 　　3.2人性护理措施 　　随着人们生活水平的提高，患者对护理的要求逐渐提高，人性化护理措施逐渐应运而生，其是指护理人员树立“以患者为中心”的护理措施，其为患者提供包括心理、生活、生理、安全和精神等方面的全部护理，进而使患者在治疗过程中出现温馨感、归属感和亲情感等，便于患者早日康复，在一定程度上提高患者对护理总满意度和降低患者投诉率。 　　3.2.1心理护理 　　在患者进行输液过程中，护理人员应采用亲切和蔼的语言同患者进行交流沟通，及时了解患者的需求及出现的不适感。对患者讲解输液过程中可能出现的不适感，有效稳定患者情绪。对于在操作过程中出现异常现象的患者，护理人员应及时向患者及其家属进行道歉，降低投诉率等等。 　　3.2.2护理人员自身素质的提高 　　门诊输液室的患者应定期定时提高自身素质，尽可能做到穿刺一次成功，降低患者出现疼痛感。并严格按照护理规章制度执行，树立职业道德观、主动服务观念和责任感等。 　　3.2.3输液后护理 　　在患者输液结束后，护理人员应指引患者正确按压针眼部位，避免因不正