医药购销员培训第三章 第一节PPT.pptVIP

（5）供应商参与 一旦企业决定实施供应商评选，评选小组需尽可能让供应商参与评选的设计过程，确认是否有获得更高业绩水平的愿望。 （6）评选供应商 主要的工作是调查、收集有关供应商生产运作等全方位的信息。在收集供应商信息的基础上，就可以利用一定的工具和技术方法进行供应商的评选了。 1）查验。在药品采购人员提供供应商名单的基础上，必须查检供应商经营资格、质量信誉、履行合同的能力、包括药品品种、数量、价格、交货期及服务等。 2）评估与审核。由业务部门、质量管理部门通过文件评审、证书验证、对比历史情况（产品质量、服务质量、市场前景、交货及时评价、社会信誉）或实施考察等方法，对供应商进行综合评价。 药品采购人员填写评估供应商的表格文件“进货质量评审表”(见表3-4)，有评估人员签字，在1个工作日内交主管经理签字审核。 （7）主管经理批准 由主管经理签字批准后可与其谈判、签订合同。 （8）确立备选供应商 符合企业品质要求、经企业审核通过的供应商作为备选供应商，并建立供应商档案。供应商资料表见表3-5。 （9）确定供应商 医药企业的药品采购人员与已经建立关系的供应商进行询价、比价和议价，最终确定所需药品的价格后，该供应商才成为企业的正式合作伙伴。 （10）实施供应合作关系 在实施供应商合作关系的过程中市场需求也将不断变化。企业可以根据实际实际情况的需要及时修改供应商评选标准，或重新开始供应商的时候，应给新旧供应商已足够的时间来适应变化。 4.选择供应商时的注意事项 （1）避免缺乏的选择方法 避免在选择供应商时，仅参考供应商本身提供的各类书面文字材料和自我介绍，以及在市场商的口碑，或凭个人主观臆想，选择供应商参与竞标。另外，在选择供应商的标准方面，应该形成一个全面的供应商综合评价指标体系，否则不能对供应商做出全面、具体、客观的评价，此类问题要尽量避免。 （2）防止供应商与企业的采购代理人互相勾结 供应商与企业的采购代理人勾结，会导致进货把关不严，企业财产流入个人手中，最终因材料虚假、产品价格高而导致成本上升，或因质量劣次影响企业产品质量。 四、客户关系管理 客户关系管理是指: 企业利用相应的信息技术及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化客户交互和服务过程。 1、客户类型分析及应对方法 根据客户的特征属性，基于不同角度对客户进行分类。 （1）根据客户个性特征分类 医药商品购销员培训课程 讲授人： 马英 掌握首营审核的概念及首营药品的规定； 掌握首营企业的定义和医药商品采购过程中审核的基本程序； 熟悉医药商品购销过程中的首营规定，能够正确填制首营审批表 培训 目标 第一节 药品采购 一、首营审批及首营审批表 药品经营企业开展对首营企业与首营品种的合法性和质量可靠性等基本情况审核，不仅可以确认供货企业的合法资质和质量保证能力，保证所购进药品的质量及合法性，同时凝防止假劣药品混入药品流通邻域，保证消费者的切身利益。 首营审核相关概念 首营企业 是指购进货品时，与本企业首次发生供需关系的货品生产或经营企业。 首营品种 根据《药品经营质量管理规范》（GSP）,首营品种是指本企业首次采购的药品，包括新产品、新规格、新剂型、新包装等。首次代销商品也需要按首营品种进行审核。 首营审核制度 药品经营企业为规范药品市场流通秩序，加强药品质量监督管理，有效把好购进药品的质量关，提高企业质量管理水平，防止伪劣药品进入本企业危害消费者的身心健康，根据《中华人民共和国药品管理法》和GPS等法律法规，药品经营企业必须制定手营企业和首营品种审核制度。 2. 首营审核的内容及程序 首营企业与首营品种的质量审核以资料的审核为主，GSP中对首营材料的要求做了明确的规定，按一下几个方面操作。 首营企业审核 :目的是审核首营企业资格和质量保证能力，审查其相关资料的完整性、真实性和有效性。主要包括以下几个方面： 5）采购部门填写“首营企业审批表”（见图3-1） 首营企业资料审核还不能确定其质量保证能时，应组织进行实地考察，考察企业的生产或经营场地、技术人员状况、储存场地、质量管理体系、设备及能力、质量管理制度等，并重点考察期质量管理体系是否满足药品质量的要求等。 二、签订购销合同的步骤及注意事项 首营品种 首营品种审核主要是对首营品种的合法性和质量基本情况进行审核。审核所提供资料的完整性、真实性和有效性。审核内容如下： 1) 索取并审核加盖有首营品种供货单位质量（检验）机构原印章的该品种生产批文及附件、法定质量标准和药品使用说明书的复印件。 2) 索取并审核首营品种的最小包装、标签和实样。 3) 索取并审核加盖有首营品种