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 面试题库-客户服务类工作 服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。 1、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？ 2、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。 3、你认为质量和客户服务的关系是什么？ 4、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？ 5、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？ 6、在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？ 7、请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？ 8、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？ 9、统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 10、若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？塑料公司物资采供管理制度 一、 总 则 第一条 采供物资管理是企业管理的重要组成部分,是保证再生产的正常进行，增加产品产量和提高产品质量,降低物资消耗,降低产品成本，增加利润提高经济效益的必要条件。为建立和完善采供物资管理制度,做到管理科学化、保养经常化、手续正规化，特制定本制度。 第二条 凡本公司物资资料的采供均按此制度执行。 第三条 本公司物资资料的采供管理工作归供销部负责。 二、采 购 第一条 加强物资的程序化管理。熟悉物资供应的申请程序和供应渠道，根据各部门上报的所需物资计划及仓存情况，并经公司总经理签批之后，严格按批准的采购单实施订货、采供、加工业务，及时供货，以保证生产的正常进行，并对采购任务的实施情况及时向有关部门领导汇报。 第二条 了解库存情况，掌握消耗规律，对各部门提出的要货清单要坚持一查帐，二看物，三看采供的原则，避免盲目采供，造成积压，做到合理库存，加速资金周转。 第三条 加强物资订购合同的管理。物资合同的签订是一种经济责任，必须由供销部统一对外签订，其它单位(部门)不得对外签订合同，否则财务室拒绝付款。在签订合同前应主动征求有关部门的意见，尽量做到采购回来的物资符合质量要求，使用部门满意。 第四条 采购物资的分类： 1、原材料： 包括台化料、台甬料、母粒等； 2、包装物： 包括纸箱、包装袋和保护膜等； 3、外加工件： 包括各种铅件、锑、铅套、提绳、套管等 4、工具： 包括各种型号的电笔、六角、丝攻、钻头、扳手、钳子、电钻、气泵、气枪、锯子、打包机、喷火灯、应急灯、钢锉、榔头、螺丝刀等； 5、杂物： 包括脱膜剂、防锈剂、酒精、润滑剂、电热圈、刀片、锯片、焊条、铅丝、开关、水管、松节油、拖把、水龙头、螺丝、吊环等； 6、劳保用品： 包括工作服、手套、洗衣粉等； 7、办公用品： 包括办公管理品和易耗品，如电脑、打印机、复印机、钉书机、打孔机、打码机、计算器、剪刀、裁纸刀、钢笔、姓名章、印泥、铅笔、胶水、胶带、浆糊、大头针、图钉、回形针、橡皮、笔记本、复写纸、卷条、标签、便条纸、信纸、橡皮擦、夹子、打印油、钉书针等。 第五条 采购程序： 1、台化料、台甬料、母粒等原材料的采购 须由供销部文员开采购单，经总经理签字同意后，方能进行。财务室根据合同价格或采购单约定价格比照送货单审核，并根据送货单积极要求对方提供正式发票入账。 2、 包装物的采购 供销部业务员接到生产计划单后，根据仓存情况，办理采购单，经总经理签字同意后，联系生产厂家或与指定供货商联系。 3、外加工件的采购 供销部业务员接到生产计划单后，根据仓存情况，办理采购单后，联系生产厂家或与指定供货商联系购货。 4、工具的采购 根据生产使用情况，经总经理同意，一次性添置采购。 5、杂物的采购 根据生产使用情况和定额消耗情况，办理采购单，经副总经理以上签字同意后，由采购部业务员办理采购。 6、劳保用品的采购 根据公司公司有关规定，经总经理同意，定期批量定购。 7、办公用品的采购 根据办公用品的消耗情况和公司有关规定，办理采购单，经副总经理以上签字同意后，由采购部业务员办理采购。 第六条 物资进仓实行质检员、仓管员、采购员联合作业，对物资质量、数量进行严格检