经济民警队伍审核审批登记表.docVIP

受控状态： 受 控 分 发 号：HS-0001 持 有 者：防损部 实 施 细 则 文件名称：突发事件应急处理程序 文件编号：HS-防损-Ⅲ（5）-01 版号： A 版 编制： 审核： 批准： 批准日期：2013年12月01 日 实施日期12 月 01日 1 目的 为了在发生突发性事件后能够得到及时有效的处理，保障商场的正常营运。 2 适用范围 本公司所有工作场所发生突发性事件应急情况的处理。 3 职责 3．1公司执行“现场责任制”的原则，任何突发性事件发生时，现场工作人员有责任及时报告处理。 3．2安全小组负责突发性事件的处理工作。 4 工作程序 4．1火警的处理： 红色代码—火警 当我们发现火警时，立即用对讲机通知管理人员， 告诉他们火灾的位置及具体情况，例如：“我们在食品区发生火灾，请发出红色代码并派遣工作人员带灭火器来“。 管理人员将通知消控中心，并组织员工利用周边的灭火器材进行扑救及疏散（如果是电器火灾，应先切断电源。）。 ①消控中心接到报告，先启动消防灭火联动系统，然后根据火情立即报火警“119”及通知安全小组的人员，并用消防广播系统发出“红色代码”，根据《灭火疏散预案》进行组织人员及贵重物品的疏散。 ②安全小组人员到达现场后，根据《灭火疏散预案》指挥相关人员做好人员及贵重物品的疏散及火灾的扑救工作，并安排人员迎接消防员的到来。 4．2可疑物或可疑爆炸物的处理： 发现可疑物或可疑爆炸物时，立即向管理层汇报。 经店长或在场最高负责人许可后，立即打“110”报警。 不可触及可疑物，划出警戒区域，禁止人员接近。 利用广播发出“蓝色代码”，疏散店内人员和顾客，并停止营业。 ⑤待警方处理直至危险解除，再恢复营业。 蓝色代码—爆炸威胁 在听到蓝色代码广播是商场即须开始疏散，告诉顾客我们要断电，以免引起顾客恐慌。 要求顾客向就近的紧急出口疏散，并尽可能提供帮助。 告诉他们离开购物车，带走自己的私人物品。 4．3信件（电话）爆炸威胁（恐吓）的处理： 收到恐吓信件后，立即交由管理层处理，不要同其他员工谈及有关的内容。 接到恐吓电话后，要求匪徒与管理层通电话。 不要打断恐吓电话，并进行记录，包括匪徒的口音、性别、年龄、要求、动机等信息。 如有可能，可提出下列问题： 炸弹什么时间爆炸？ 哪种炸弹？ 炸弹安放在什么地方？ 为什么要安放炸弹？ 你的姓名和地址？ 炸弹的形状和大小？ 立即报警处理。 根据匪徒提供的信息，进行商场内炸弹搜查，注意不要触摸可疑物体，等待警察的处理。 根据警方的建议和商场的具体情况，决定是否关店或撤离。 4．4匪徒抢劫收银台的处理： 收银员 记住生命比金钱更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位。 保持冷静，不要全无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。 尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。 尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。 在匪徒离开后，第一时间拨110报警。 ⑥保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。 防损员： 在发现收银员被打劫时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警。 对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时，等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等。 匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸。 匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医。 不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。 4．5恶劣天气的处理： 准备工作： 将天气预报的告示在员工通道等明显位置贴出。 检查户外的广告牌、棚架是否牢固，广告旗帜、气球全部收起。 检查斜坡附近的水渠是否通畅，有无堵塞。 撤销广场外的促销活动的展位。 准备好雨伞带和防滑垫，在暴雨来临时使用。 现场处理： 门口分发雨伞带，铺设防滑垫。 门窗全部关闭。 保证排水系统良好通畅，下水道不堵塞。 密切注意往低洼处进水的区域，将商品或物件移走，以防止水灾造成财产损失。 黑色代码---恶劣天气 如果店内广播播放黑色代码，则尽快帮助顾客向商场中央集中。 离开墙壁 离开玻璃 离开大门 躺下并遮盖好 一般来说顾客集合区是店内安全地方，支柱之间的部分是建筑物中最牢固的地方，这些区域不能堆放过多 的物品。 4．6打架、吵架事件的处理： 商场内发生打架时，立即对讲机通知管理层。 迅速组织人员隔离矛盾双方，控制事态的进一步发展。 疏导围观顾客，为平静双方的情绪创造环境。 引导矛盾双方到临近办公室协调处理。 了解原因，分析利害，引导矛盾双方正确认识和解决双方