第六章 公共关系工作对象 公共关系学课件 大学课件.pptVIP

第六章 公共关系工作对象 主要内容 一、公众的涵义和特征 二、公众的分类 三、公众心理分析 一、公众的涵义和特征 1、公众（public）的概念 公众：指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 公众是公共关系学中的一个基本概念。 公众是公共关系的客体，也是公共关系所要研究和工作的对象。 3)公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和； 1)公众是公共关系主体传播沟通对象的总称； 2)公众是相对特定组织而存在的； 4)公众是客观存在的。 公众包括以下几项基本含义： 公众的特征 多样性 相关性 整体性 共同性 2、公众的特征 可变性 公众构成了组织环境系统中的一个重要内容，并在各个不同的方面对组织产生作用和影响。 3、如何看待组织与公众的关系？ 一方面，公众是由组织来确认的，每个组织都有自己特定的公众对象。 组织的性质、规模和目标，决定着公众的范围和数量。 另一方面，公众对社会组织有着重要影响。 二、公众的分类 下面介绍五种常用的分类方法： 分类标准 分类结果 根据公众对组织的重要程度 首要公众、次要公众、边缘公众 根据公众与组织的关系领域 内部公众、外部公众 根据公众对组织的态度 顺意公众、逆意公众、独立公众 根据组织对公众的态度 受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众 根据公众发展阶段的不同 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 1、按公众与社会组织关系的领域划分 内部公众 外部公众 即组织内部的成员群体。 主要包括组织员工、股东、董事会、顾问、员工家属等。 是指社会组织外部环境中所面临的公众，即除内部公众以外的其余公众。 主要包括消费者、社区、政府、媒体、同行组织、供货商、经销商以及突发事件公众等。 2、按公众对组织的重要程度划分 重要公众 次要公众 边缘公众 是指与社会组织的生存和发展具有重大影响和制约力的公众。 如对于企业来说，顾客是重要公众。 是指与社会组织不发生直接利益关系，但对组织的生存和发展有影响的公众。如对于企业来说，社区、政府、新闻媒体等。 是指那些既不属于重要公众、也非次要公众的公众。 3、按公众对社会组织的态度(认可度)划分 顺意公众 逆意公众 独立公众 指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众。 指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。 指那些对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众。 4、按组织对公众的态度(认可度)划分 受欢迎的公众 不受欢迎的公众 被追求的公众 组织与这类公众能够良好合作，并有着一致的利益，组织对这类公众非常欢迎，而公众也能对组织表示兴趣。这类公众包括企业的股东、赞助者等。 指那些对组织的目标、利益、发展都无益的公众，这些公众被组织视为其发展的阻力因素，组织害怕它们违背组织的利益和愿望，对组织构成潜在和现实的威胁的公众。 这些公众能够很好的满足组织的利益和需要，但是因为对社会组织不够熟悉，组织对之缺乏交往，对这些公众，组织会千方百计与之建立联系，积极开展公关工作，以建立良好关系，从而满足组织的某些利益和需要。 5、按公众的发展阶段划分 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。 1)非公众 也就是说，这类公众不和组织发生任何交互作用。 2)潜在公众 在组织所处的环境中，当某个社会群体面临着由于组织行为而引起某个共同问题，而他们本人尚未意识到问题的存在，那么这个群体从公共关系角度来看就是潜在公众。 潜在公众又称为潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。 公众当处于潜在状态时，如薄冰下流淌的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些触发因素或环境的变化，“薄冰”被融化，滚滚波涛突然显露，组织就处于“危机”之中。 3)知晓公众 知晓公众是由潜在公众发展而来的，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求。 这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象。因此，对组织而言，满足知晓公众被告知的心理，采取积极主动的公关姿态，及时沟通和主动传播，对于控制舆论形势、获得公众的信赖是十分必要的。 4)行动公众 行动公众必然促成公共关系行为的发生。 行动公众是知晓公众发展的必然结果。 在这个阶段，公众不仅仅表达意见，而是采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动。 无论公众的行动是积极的还是消极的，组织的反应也不能仅停留在语言、文字上，还必须有实际的行为。 三、公众