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中国IT服务产业白皮书 录 名词解释 1 前言 2 一、中国IT服务产业的成长 4 (一) 中国IT服务10年发展历程 4 1、IT服务的定义 4 2、中国IT服务产业发展的宏观背景 5 （1） 中国经济的成长 5 （2） 信息产业的发展 6 3、中国IT服务产业发展里程 6 (二) 中国IT服务产业现状 10 1、中国IT服务市场规模及增长 10 2、中国IT服务产业主要商业模式 13 3、中国IT服务市场发展驱动因素 14 4、中国IT服务产业面临的挑战 15 (三) 中国IT服务产业发展环境 16 1、用户需求 16 2、技术发展 17 3、人力资源 18 4、竞争环境 19 5、法规政策环境 19 二、微软全球技术支持中心在中国十年成长的成功经验 21 (一) 微软亚太区全球技术支持中心（APGC CSS）发展历史 21 1、扎实起步 21 2、稳步发展 22 3、积极壮大 22 (二) 微软亚太区全球技术支持中心（APGC CSS）的成就 23 I 中国IT服务产业白皮书 1、现状概述 23 2、主要成绩 25 3、成绩背后的努力 28 (三) 微软亚太区全球技术支持中心（APGC CSS）的IT生态 37 1、为产业环境和社区 38 2、为合作伙伴和IT生态系统 39 三、中国IT服务产业将来 41 (一) 市场关键机遇 41 1、内部服务部门纷纷出现独立，成本中心变身利润中心成为趋势 41 2、扁平的世界促进服务的全球分工，中国将成为世界的 “新办公室”... 41 3、SaaS对软件厂商提出全新要求，服务从幕后日益走向前台 42 (二) 技术变化趋势 42 1、IT服务管理的标准化 42 2、内部信息安全保护易，交易的信息安全保证难 43 3、中小企业的需求和更安全的网络将合力推动SaaS模式的兴盛 43 (三) 用户需求趋势 44 1、IT服务已跨过价值认可门槛，价值的衡量提上日程 44 2、高端企业用户服务需求开始深化，伙伴、顾问式服务需求上升 45 3、国内服务外包要求服务商具备更多的业务知识与能力 45 (四) IT服务产业产品结构趋势 46 1、金融等重点行业及跨国服务投资将扩大占比 46 2、市场仍较分散，部分领域竞争压力加大有望首先出现整合 46 (五) IT服务产业人力资源发展 46 1、产业高速发展推动人才需求 46 2、良好职业前景吸引人才进入 47 3、复合型人才将成为“香饽饽” 47 (六) IT服务产业商业模式发展 47 鸣谢 49 II 中国IT服务产业白皮书 图表目录 图1 1997－2006中国GDP规模及可比增长 5 表1 2003－2006年中国IT服务市场规模及增长 10 图2 2003－2006中国IT服务市场规模及增长 10 图3 2005-2007年中国IT服务市场上半年规模及增长 11 图4