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关于企业社会责任的不同定义 哈德罗·孔茨和海因茨·韦里克:公司的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响. 凯斯·戴维斯和罗伯特·L布卢姆斯特:企业社会责任是指决策在谋求企业利益的同时,对保护和增加整个社会福利方面所承担的义务. 约瑟夫·M ·爱泼斯坦:企业社会责任就是要努力使企业决策结果对利益相关者有利的而不是有害的影响.企业行为的结果是否正当是企业社会责任关注的焦点. 斯蒂芬·P ·罗宾斯:企业社会责任是指超过法律和经济要求的\企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任. 世界可持续发展委员会:企业社会责任是企业针对社会(既包括股东也包括其他利益相关者)的合乎道德的行为. 企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在： 企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。 企业要治理环境。 蓝藻影响无锡饮用水源水质引发水荒 二、企业对员工的责任 员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在： 为员工提供安全、健康的工作环境。 在招聘、报酬、培训和升迁等方面为员工提供平等的机会。 为员工提供民主参与管理的渠道。 三、企业对消费者的责任 企业对顾客的责任主要体现在： 提供安全的产品安全的权利是顾客的一项基本权利。 提供正确的产品信息，企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假，欺骗顾客。 提供售后服务企业要重视售后服务，要把售后服务看作对顾客的承诺和责任，要建立与顾客沟通的有效渠道，如设立意见箱、热线电话等，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。 提供必要的指导在使用产品前或过程中，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确使用本企业的产品。 赋予顾客自主选择的权利。企业不能限制竞争，以防止垄断或限制的出现给顾客带来的不利影响。 企业对消费者的责任 牛根生：乳制品行业最为可耻的日子 尊敬的各位员工： 今天把大家召集起来，是因为有两条路摆在我们面前，一条是死路，一条是活路。 昨天，是乳制品行业最为可耻的日子，根据新闻联播的报告，国家从22家乳制品企业的婴幼儿奶粉中检出了三聚氰胺。 也就是说，全国一些婴儿的胃里，包括在场少数员工的孩子的胃里，或许就曾吞下过这种有可能让肾脏长出石头的怪物。 责任在谁？我们每个人都逃脱不了干系。有人说他一点都不知道这事。是的，在此之前，除了那些故意添加三聚氰胺的害群之马，以及他们的帮凶，其他人有谁知道暗藏在宝宝肾脏里的这颗“定时炸弹”？然而，“不知道”这三个字绝对不能成为自我开脱的理由，因为无知本身就是一种犯罪！ 尽管奶粉在蒙牛产品中所占的份额不足1％，其中不合格婴幼儿奶粉所占的比重更是小而又小，但我们绝对不能容忍这种行为。毕竟，哪怕1％的疏忽也可以给顾客造成100％的伤害！ 我们要追究犯法者，严惩责任人，把制造灾难的那个“黑洞”完全堵上。 但这样做还远远不够，我们面前站着忠诚的消费者，背后站着投资的股民，四周还有广大合法经营的奶农……我们可以对他们说些什么呢？我们能够为他们做些什么呢？在责任面前，我们惟一的选择就是负起完全的责任！ 我们要为消费者负起责任。对于那3个批次的问题奶粉，我们要干净迅速地全部召回。对因食用问题奶粉而造成身体疾患的消费者，我们将按照国家标准双倍赔偿；今后五年内查出由此造成的疾患，我们负责到底。 我们还郑重承诺，为了做到对消费者坚决的、彻底的、全面的负责任，从今天开始，我们将委托国家及地方相关检测机构，对蒙牛所有产品进行全面检测。奶粉要检测，液态奶要检测，冰淇淋也要检测。检测结果将于几天后予以公告。也就是说，我们要用自己的实际行动，让市场上只存在安全产品，让全国消费者放心！ 我们要为奶农负起责任。凡经检验合格的原奶，我们要一斤不少地按照合约继续收购。 我们要为股民负起责任。企业当初是股东拿钱创办起来的，无论对于老股东还是新股东，我们都要为他们的投资收益和风险承担责任。 我们要为经销商负责任。近百万经销商、物流大军在前线兢兢业业，我们要对得起他们的汗水。 我们一定要与国务院、省市政府保持一致。要懂大局，识大体，对各项政策坚决贯彻，认真落实。 我们还要为自己负起责任。在这场中国乳业责任事故中，我们三万员工是无辜的，你们付出了辛苦的劳动，本以为种下的每一粒种子都是“龙种”，却想不到一些时候收获的竟然是“跳蚤”。但大家是企业的中流砥柱，考验面前，千斤重担我们一起挑。 我还想告诉大家，昨天我们管理层开会一直开到凌晨四点半，会议上虽然有各种各样的意见和建议，但最后做出的结论只有一个：大品牌要负大责任。无论是与非，无论长与短，我们都要坚决地、