管理知识汇总.ppt

管理其实很简单 第一章 自我管理 ?第八章 培训与发展管理 第二章 人员管理 ?第九章 沟通管理 第三章 主管管理 ?第十章 组织管理 第四章 绩效管理 ?第十一章 质量管理 第五章 惩戒与抱怨管理 ?第十二章 生产力管理 第六章 求才管理 第七章 报酬管理 第一章 自我管理 有效的管理始于自我管理。如果能把自己管理好，就能更顺利地实现管理他人的目标。 自我管理有三大要素： 1）了解自我。 2）确定目标，并订出正确的优先顺序。 3）培养高效的自我组织能力。 了解自我 自我评估 征询他人意见 效果管理 我接受的任务是否清楚？ 我在从事管理时是否取得了适当的平衡？ 我的管理方面是否找到了真正的重心？ 1）管人方面 2）管事方面 效果管理 管理时间 管理文件 管理记忆 管理秘书 授权 规划授权何事 决定授权何人 适当授权 第二章 人员管理 人员管理的原则是建设性管理。其目的是以最佳的领导方式做好人员管理，以次来完成工作任务或目标。 经理人应采取的三类行为： 1）以身作则； 2）建立工作伙伴关系； 3）追求成效； 以身作则 努力追求高质量 积极向上 尊重组织 帮助下属 切勿惊慌 不要被人看轻 绝不沮丧 建立工作伙伴关系 赢得信任与尊重 鼓励参与 保持本色 咨询与说明 做个凡人 协助达成任务 保持一贯性 鼓励发言 公平待人 用人不疑 值得信任 争取支持 信任与尊重他人 了解他人 关怀体谅 追求成效 制定高标准 目标明确 谨慎决策 面对问题 保持控制力 肯定成就 第三章 主管管理 与你的直属主管合作愉快，与管理你自己及部署一样重要。 在谨记谁是上司的前提下，你的目标是建立一种工作上的伙伴关系。 伙伴关系不见得适合每个人，但是，以正面的态度来维护你们的关系总是有益的。 建立共识 随时知会 给出答案而非问题 表现主动 表现专业 提供支援 建设性异议 第四章 绩效管理 管理不外乎是通过他人来实现目标，所以对下属的绩效管理是你所有努力的核心。 基本注意事项： 1）确定每个人都清楚其任务和需遵循的标准 2）随时掌握进度 3）随时提供部属达成目标所需要的协助与支援 4）随时寻求改善部属的个人绩效 针对以上要点，必须每周花上几个小时去制定目标并检查进度。 管理员工的个人绩效可以归纳为： 1）绩效计划 2）绩效追踪 3）绩效改善 遵循以上方式，定期管理绩效，则每个人的工作都会更有成效。 绩效改善 激励 协助与支援 给予意见 绩效考核 正面解决不良绩效 第五章 惩戒与抱怨管理 首先，最重要的一点是以积极正面的态度看人。 你必须信任别人会负责任地做事，并且秉公善待每一个人，同时，有问题或有顾虑，要尽早面对、着手解决。 不论管理得多好，惩戒与抱怨的情况仍可能会发生，你必须知道如何去处理应对。 公平惩戒 订立行为标准 建立并遵循惩戒程序 速战速决 事先调查征询 让当事人有机会加以解释 订立改善之策 简述后续步骤 白纸黑字 追踪 避免不满 预测不满 有效倾听 迅速反应 第六章 求才管理 每一个经理都有机会参与招聘新人的过程。此时，你的目标应该是只聘用符合工作需求的高水平人才。 求才