腾讯：数据运营分析报告.pptx

腾讯数据运营报告2008-3-18先进的行业秩序管理者规范的流程 －按期公布结算数据，业务变更速度快，……先进的管理 －结算进度每周公布，回款速度全国第一，……人性化的服务支撑－梦网之窗，专人负责疑难解答，……关于优质业务狭义的优质业务是指满足用户某方面生活需求，在资源、创意或技术 上拥有独特优势的业务。而广义的优质业务更指的是一种开发、推广 和运营的综合体系。明确目标用户和用户需求 －数据分析和CE怎样招揽用户？ －多元化的营销手段靠什么留住用户？－安全运营和产品优化关于优质业务两点认识：用户需求的发展和技术进步是手机互联网的原动力以人为核心，有线和无线一体化关注细节 用户体验 整体运营优质业务是以用户需求为中心的业务应用场景用户需求腾讯“在线生活”家庭 工作学校 随身邮 股票产品 移动QZONE 超级QQ 手机音乐、游戏爱墙等商务交易 个性展示 互动娱乐 群体交流 资源共享随时随地的在线手机生活 线下社会生活飞信QQ 、WAPQQ千里眼新闻、生活资讯信息沟通与获取了解用户—营销统计平台是后盾了解用户--“CE是产品持续发展的重要环节”腾讯注重以用户需求为导向的CE体验，无线产品CE主要借助以下三种手段：预研阶段开发阶段成长阶段成熟阶段衰退阶段问卷调查 CE客服回访用户体验了解用户--“CE是产品持续发展的重要环节”CE（Customer Engagement）即用户参与，是影响腾讯产品诞生过程中的重要一环，目的是通过各种方法，让用户参与产品的策划、设计、开发等过程，达到提升用户体验的目的。产品经理、界面设计师、开发人员、测试人员，甚至包括老板都不是真正的用户，与真正的用户有不同的视角和思维模式。腾讯拥有最先进的用户体验中心，配置了眼动仪、单面镜、用户观察室、体验室等先进设备。客服中心的完善（在线帮助、电话、BBS），原则不以牺牲用户利益创收。招揽用户--多元化营销模式 与各省市移动 运营商合作资源 高PV量的线上腾讯网广告资源 高流量的腾讯手 机网广告资源 媒体等合作资源 合作伙伴线下合作资源 多元化营销模式 庞大用户量的QQ客户端广告资源招揽用户--多元化营销模式QQ客户端和腾讯网广告资源QQ客户端Rich button广告分省市定向系统和tips消息广告客户端all in one广告包括腾讯网首页在内的各频道网络广告资源页首广告招揽用户--多元化营销模式合作伙伴线下合作资源Q-GEN卖场、合作网吧、麦当劳、KFC、芒果网、各地电视台、电台等媒体……留住用户--坚持精细化和安全运营 专业、强大、分工细致、尽责的技术团队支持－ 开发专心设计和产品优化 －－ 运营专注质量和服务 －版本发布遵守严格规定－坚决不允许在周五发布留住用户--坚持精细化和安全运营QQ无线网站运营发展历程建站－－探索优化－－形成用户群－－用户管理细分－－建立品牌－－多种收益模式运营的基础原则--一切以用户的价值为依归！－做网站、做软件、做产品，其实都是在做用户服务，满足用户的某种需求；－用户价值就是服务于这种需求的程度体现，有用户价值才能有用户，有了用户就一定能有商业价值。我们一直坚持在做的事情-让最菜的用户都能玩的转我们的网站；-时刻明确用户需求、特性；-用做软件的细致和慎重来设计版面;-有据可依的后台渠道管理系统；-用经营的思路做运营；-专业的用户管理、内容管理、服务管理、渠道管理、营销支持。留住用户--坚持精细化和安全运营坚决以用户需求为中心，做健康产品－服从运营商政策，打击黄色信息服务－由自身做起，公司内容组对服务器、宣传渠道、产品内容严格把关，杜绝不健康内容留住用户--坚持精细化和安全运营精细化和安全运营是优质业务的有力保障，主要体现在：客服端主要压力来自于咨询量投诉量占咨询量的比例不超过10%，用户基本通过客服寻求产品的相关操作上的帮助。用户活跃度较高短信产品用户活跃度均维持较高水平，以移动QQ为例， 新开通活跃用户可以占到新开通用户数的75%以上。优质业务介绍-移动Qzone移动Qzone简介移动Qzone是腾讯公司开发的手机博客类娱乐产品，基于QQ空间庞大的用户群，实现用手机登陆和使用Qzone，体现了手机博客随时随地、方便快捷的特点。发展前景腾讯公司QQ空间总注册用户数和月活跃用户数都位居博客类网站排名第一位。广东移动近7500万的手机活跃用户位居国内第一，移动Qzone发展潜力巨大。移动Qzone-如何使用？短信日志1出门在外，上网不便？移动Qzone，随时随地用短信写心情日记，走到哪，写到哪！彩信日志2出门在外，上网不便？移动Qzone，用手机拍下最美丽的照片，留下最美好的回忆，第一时间传送到Qzone中，与好友共分享！移动Qzone-如何使用？手机踩空间 轻松回复3随时随地用手机登陆QQ空间，看日志、看评论，轻松回复！空间更新短