企业沟通与激励技巧.pptVIP

New Challenge New Target NO. * 城晖国际(控股)有限公司 Sunny City Int’l(Holdings)Co.,Ltd 18-Aug-05 日期 08-Aug-05 日期 晏超 审核 邓烨 制作 城晖国际(控股)有限公司 Sunny City Int’l(Holdings)Co.,Ltd 一、沟通的定义 沟通就是将一个人的意思和观念传达给别人的 行动； 沟通就是什么人说什么话，经由什么路径传至 什么人，而达成什么效果； 沟通就是将观念或思想由一个人传达至另一个 人的程序，其目的是使接受沟通的人获至思想 上的了解。 编码 通道 解码 接受者 反馈 信息源 二、沟通的目的 说明事物（信息的表达） 表达情感 表露观感 流露感情 产生感情 建立关系 暗示情分 友善(不友善) 建立关系 进行企图 透过关系 明(暗)说 达成目标 三、沟通的四种方式 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆的他看也不看 电话 看不见他有没有在听 肢体语言 情感的交流易造成误会 缺点 方式 四、有效沟通的步骤 了解你要说些什么 了解你的对象 引起对方的注意 确认对方了解你的意思 让对方记忆永存 不时要求回顾 付诸行动 信息源 四、有效沟通的步骤 避免心情影响，不要打岔； 注视、反应表现兴趣； 注意肢体语言； 作笔记写下重点； 对关键字作正面回应； 接束交谈后表达感受； 提出条件； 征求意见； 接受者 五、沟通的三要点 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 六、沟通的三种方向 上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務求上情下達. 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此共進. 下向上 陳述意見,抱怨,有關問題務求下情上達. 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的. 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. 不要在生氣時溝通,容易語無論次. 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) 講話內容簡單扼要,不要重復. 不要用命令的語氣溝通. 當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解. 七、小结 不要因對方攻擊,就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問答溝通. 不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!) 溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式 溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話 七、小结 激励定义 定義 ----推動他們內心的動力去完成一件 工作 目的 ----通過激勵,提高績效. 激勵的方式 ----獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評. 激励原则 參與的原則 當部屬參與的時候,他們達成任務的使命感會增強,甚至把工作當成是自己的工作. 激励原则 溝通原則 當部屬知道事情的來龍去脈時,他們對於成果就有關新感,你獲得的支援就會增加. 權與責是相對的, 你授權,他賣力. 激励原则 肯定原則 授權原則 對於部屬的成就予以肯定,可以加強他對工作 投入,利用讚美來激勵他對事情的投入. 建立一個有效激勵系統 規則簡明 要求具體 可以實現 可估量 激励行动方案 讓部屬確知公司對他的要求是什麼,根據這 個要求來衡量工作績效. 讓部屬了解做完一項工作之後.“獎賞”是 什麼,做不好時,“懲罰”是什麼. 部屬所能獲得的“獎賞”符合他們的需求嗎? 協助部屬在達成目標的過程中,排除阻礙他 們工作的事項.