第1章-战略管理概论教案.ppt

使命要回答以下问题 1、我们的事业是什么？ 　2、我们的顾客群是谁？ 　3、顾客的需要是什么？ 　4、我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？ 　5、如何看待股东、客户、员工、社会的利益 ？ 第五节 企业愿景、使命与战略目标 * 西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965@163.com 企业使命应该包含以下的含义 （1）企业的使命实际上就是企业存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的定位。不论这种原因或者理由是“提供某种产品或者服务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可或缺的责任”，如果一个企业找不到合理的原因或者存在的原因连自己都不明确，或者连自己都不能有效说服，企业的经营问题就大了，也许可以说这个企业“已经没有存在的必要了”。就像人一样，经常问问自己“我为什么活着”的道理一样，企业的经营者们更应该了然于胸。 　 第五节 企业愿景、使命与战略目标 * 西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965@163.com 企业使命应该包含以下的含义 　　（2）企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定位：我们经营的指导思想是什么？我们如何认识我们的事业？我们如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手？等等。　　 第五节 企业愿景、使命与战略目标 * 西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965@163.com 企业使命应该包含以下的含义 （3）企业使命是企业生产经营的形象定位。它反映了企业试图为自己树立的形象，诸如“我们是一个愿意承担责任的企业”、“我们是一个健康成长的企业”、“我们是一个在技术上卓有成就的企业”等等，在明确的形象定位指导下，企业的经营活动就会始终向公众昭示这一点，而不会“朝三暮四”。 第五节 企业愿景、使命与战略目标 * 西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965@163.com 一般来说，企业使命包括两个方面的内容：即企业哲学与企业宗旨。 第五节 企业愿景、使命与战略目标 * 西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965@163.com 世界优秀企业的使命 迪斯尼公司——使人们过得快活 荷兰银行——透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。 微软公司——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件 索尼公司——体验发展技术造福大众的快乐 惠普公司——为人类的幸福和发展做出技术贡献 耐克公司——体验竞争、获胜和击败对手的感觉 沃尔玛公司——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西 IBM公司——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步 　　 * 西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965@163.com 世界优秀企业的使命 麦肯锡公司(愿景与使命合一)——帮助杰出的公司和政府更为成功 　　1.为高层管理综合研究和解决管理上的问题和机遇。 　　2.对高层主管所面临的各种抉择方案提供全面的建议。 　　3.预测今后发展中可能出现的新问题和各种机会，制定及时且务实的对策。 华为公司——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。 鹰腾咨询——我们把咨询当作一种使命，也当成一次美好的历程。帮助客户以新视角、新思维开拓新空间,实现价值与业绩的不断增长，成为备受客户尊敬的战略合作伙伴，是我们永远的追求！ 联想电脑公司——为客户利益而努力创新。 　　· 创造世界最优秀、最具创新性的产品 　　· 像对待技术创新一样致力于成本创新 　　· 让更多的人获得更新、更好的技术 　　· 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率 　　万科(宗旨)——建筑无限生活 * 西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965@163.com 如何理解企业愿景和企业使命 一、有很多企业在设计和展示本企业的企业愿景（或企业宗旨）和企业使命的时候，经常因为对概念的理解和定义、认同不一致，而出现在甲企业里的企业使命，在乙企 业里是类似为企业愿景或企业宗旨；在运用企业愿景和企业宗旨方面，有的用企业愿景，有的用企业宗旨，其实，这两词的内涵和外延都是一致的，只是“宗旨”一 词是我们习惯、用了很多年的常用词或旧词，“愿景”只是最近几年时兴的“新”词。 * 西南交通大学经管院 钟永祥 zyx1965@163.com 如何理解企业愿景和企业使命 二、在某一个企业里，企