[管理学]管理心理学自考5-11章.docVIP

第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动 本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲包括选择题、简答题、论述题和案例分析题等所有题型。 第一节 行为与动机 一、人的行为及其特点 1、行为的概念 人类行为从广义来说是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应(含心理反应与外部动作反应)。从狭义来看，仅指外显性的行为活动、动作或操作方式。 2、人类行为的基本模式 华生—极端行为主义模型：S→R S：刺激;R：反应 托尔曼—新行为主义模型：B=f(A·S) B：行为;S：刺激;A：遗传、年龄特征和经验。 勒温—人的行为是个体与环境相互作用的结果：B= f(P·E) P：个体的个性(包括性格、气质、需要、动机、价值观等)。 E：个体所处的组织环境(包括担任的角色，所处的组织或团体的气氛、规章制度、文化等)。 综合：S(刺激)→O(个体)→R(反应) 3、人类行为的特点 (1)自觉性与主动性 (2)因果性 (3)目的性 (4)稳定性与可塑性。 (5)个别差异性与共同性 二、动机与目的 1、动机的概念 动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力。 动机的特点： 动机是人们从事某种活动的内部原因，是推动人们进行某种活动的内部动力。 在动机的支配下，个体的行为将指向一定的目标或对象。 【例题】在一般的心理学分析中，被看作是行为直接原因的是( ) A.需要 B.动机 C.激励 D.目的 答案：B 动机引发某种活动出现后，并不能也不会立即停止，而是继续发挥其作用，即维持已引起的活动，并使该活动朝向某一目标进行。 动机是一种内部心理过程，是一个中间变量，无法直接观察。 2、动机与行为的关系 动机与行为有着复杂的关系。类似的动机可能产生不同的行为;类似的行为也可能由不同动机引起。 动机的性质和强度决定了人们行为的方向和进程，并进一步影响到行为的结果。不同性质的动机，可能对人具有不同的意义，强度不同，其对行为的推动力量也不同。 通常人的行为总是由动机结构中最强有力的动机所决定的，这种动机被称为优势动机。在社会生活中，人们的主导与优势动机是受社会性因素影响、由社会性需要激发的。这种主导的社会性动机所产生的力量，往往可以控制和超越人的生物学本能。 动机与行为效率之间呈倒U型关系：中等强度的动机，工作绩效最高，动机水平过高或过低，都会导致工作绩效下降。 动机是影响行为效果的一个重要因素，但却不是唯一的条件。对于一般容易的工作，高强度动机有利于达到最佳绩效水平，而高难度的工作任务，较低强度的动机有利于达到最佳绩效水平。此外，个体的能力、机会等主客观因素也制约了绩效水平。 3、 活动的目的——目标 活动的目的即指人的行为所要达到的方向目标和预期结果。 在组织中，人的行为活动都是为了达到一定的目标。目标具有诱发动机的作用。心理学中把目标也称为诱因，把诱发动机实现目标的过程也称为一种激励过程。 三、目标设置与目标管理 1、目标设置 目标设置理论(Edwin Locke)：指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉，目标能够告诉员工需要做什么以及需要作出多大的努力，明确的目标能够提高管理绩效。 有效目标设置的流程： ——《一分钟经理》(K. Blanchard S. Johson),1982 就目标达成一致意见; 了解什么样的行为方式才是好的做法; 将每个目标都单独用一张纸写出来，不超过250个字; 反复阅读每个目标，每次约花一分钟时间; 每天定时用一分钟时间来评估自己的表现; 审查自己的行为是否与目标相一致，如果有差距，寻找原因并进行行为修正。 2、目标管理 概念：目标管理是在目标设置理论的基础上发展起来的，它强调员工参与目标设置，通过上下级共同制定企业目标，使个人从中受到激励，愿意为实现目标而努力，并检验目标实施与评估目标结果的过程。目标管理是一种十分流行的激励技术与方法。 目标管理中目标应具备的属性：目标的具体性;员工对目标设置的参与性;目标实施过程的及时反馈性;目标的竞争性;目标的困难性;目标的可接受性; 目标管理中，要注意三个重要因素会影响目标与绩效的关系：目标承诺;适当的自我效能感;受民族文化的影响 总之，目标管理不同于传统的任务管理，它既重视人的因素，发挥人的主观能动性，又重视科学管理，讲究科学的分工、协作及工作效率。它是介于X与Y理论之间，集中了二者优势的管理与激励方式。 第二节 需要与激励 一、需要的实质与分类 1、需要的概念与特性： 需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。需要是引发动机和行为的源泉与动力基础。 【例题】人缺乏某种必需的东西(物质的或精神的)时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态是( ) A.动机