[经管营销]戴尔-商业模式.pptVIP

2. Dell的商业模式 直接模式(Direct model)的实现 Dell的方案 – 虚拟整合 利用现代信息技术, 全面管理生产过程, 并组建了一个“虚拟”企业, 以顾客化定制营销, 实现顾客导向的快速运筹. 当定单传至Dell信息中心, 由公司控制中心将定单分解为子任务, 并通过Internet和企业间信息网分派给各独立配件制造商. 各制造商按Dell电子定单进行配件生产组装, 并按Dell控制中心的时间表供货. Dell公司只需在成品车间完成组装和系统测试, 剩下的就是客户服务中心的事情. 2. Dell的商业模式 直接模式(Direct model)的实现 Dell的方案 – 虚拟整合(Conti.) Dell所建立起来的供应链中没有分销商、批发商、和零售商. 而是直接由生产厂商(Dell)把产品卖给顾客; 多出了“代理服务商”, 他们并不向顾客提供产品, 也不向Dell购买产品, 他们只向顾客提供服务和支持. 使得Dell既能够提供优质的售后服务支持, 而同时又避免了公司面临“过度庞大的组织架构”. 零件供应商、Dell和代理服务商三者共同形成了一个“虚拟”的企业, 他们通过电子数据交换等方式紧密连接, 密切配合, 达到了资源的更优化配置, 降低了成本, 共同为顾客提供优质的产品和服务. 2. Dell的商业模式 直接模式(Direct model)的前提 第一, 需要一个面向顾客的、安全可靠的网站, 使顾客能够方便、安全的将自己的订购信息和信用卡密码等私人信息传输给生产厂商. Dell的网站是完全以顾客为中心的, 一进去就会问你是属于哪中类型的企业, 以便提供不同的解决方案. 而我国企业的站点大多还停留在单纯的自我宣传的广告阶段, 而不是从顾客的需要角度来设计页面. 从网络的安全性讲, Dell一面向顾客宣传公司的确有足够的能力确保网上交易的安全性, 一面把公司的具体做法开列出来, 让顾客可以更清楚的了解, 以便看过之后能够“和戴尔公司一样对交易和个人信息的安全性充满信心”. 而我国一些比较知名的网上交易网站却常常大声吆喝: 我被黑了. 被黑也成了扩大知名度的手段. 如此, 怎么能使顾客对你的网站的安全性有信心?怎么敢放心和你做交易? 2. Dell的商业模式 直接模式(Direct model)的前提 第二, 需要企业内部的各项管理实现信息化和业务流程自动化. 要求企业建立完善自己的MRPII/ERP系统. Dell的网站现在的日营业额达到5千万US$, 接收到的电子定单数以千计, 定单信息的统计、分类以及正确的传到生产部门. 而这一切只能由先进的ERP等企业管理软件来集成这一功能. 生产流程: Dell直接面向用户定制产品, 要求随时改变产品结构, 这就使它不宜使用长流水线式作业, 而是要缩短流程、减少工序, 每个生产环节的工作强度增大, 难度提高. 财务: 零单购买加大了企业的财务压力, 财务的技术和效率, 诸如小批量购进原材料款的管理、用户货款的管理、企业账目管理. 降低库存/节省成本: 企业与上游的零件供应商靠EDI进行密切的联系, 以信息代替库存, 降低成本. 国内大多数企业还没实施ERP. 一些实施软件的企业也有不少并没有通过重新设计流程来提高企业的管理水平, 导致软件不能运用或者只是手工的低水平重复. 2. Dell的商业模式 直接模式(Direct model)的前提 第三,需要有良好的物流和资金流体系做支持. 直销的好处就是方便、快捷省时间. 但是, 如果直接定货很方便, 工厂的生产制造也很快捷, 却没有安全迅速的物流体系, 也不会为消费者提供满意的服务. 美国市场发育比较完善, 已经形成了一个完善的物流体系. Dell不但能保证商品及时送到顾客手中, 还能提供定单查询服务, 让顾客随时知道自己的东西已经运到什么地方了. 相对而言, 我国的物流体系却还远未成熟. 比如, 你如果在国内顶级的网上商店8848.net上购物, 你只能在29个城市享受到送货上门的服务. 其他地区的只能象以往一样到邮局、铁路及民航机构去领取, 而且其“在途时间与邮寄发运方式有关”, 也就是说, 他们也管不了了. 同样, 在资金流通领域也是一样, 我国的信用制度还没有完善, 资金流的安全性等等许多问题都还有待解决. 2. Dell的商业模式 直接模式(Direct model)的前提 第四,要有良好的服务支持. 一方面, Del通过设立网上自我故障排除和技术支持信箱等服务, 让顾客能够通过网络便捷的解决自己的问题. 同时, 对于不能通过网络解决的, Dell将其外包出去, 让其他的专业公司承担这一责任, 实现了专业分工合作, 节省了自己的成本, 也能够为用户提供优质的服务. 国内目前还很少有专门提供服务与支持