[企业管理]商业伦理与组织信誉061207.ppt

商业伦理与组织信誉 清华经管学院 杨斌 yangb@em.tsinghua.edu.cn 什么是伦理？什么是信誉？ 国内企业伦理状况一瞥； 为什么谈伦理？为什么是现在？ 商业伦理实务中的若干敏感问题； 商业伦理研究中的若干基本结论； 与信息技术/管理有关的商业伦理问题（时间允许的话）。 什么是伦理？什么是信誉？ 伦理（Ethics） 信誉（Credit） 中国企业伦理现状一瞥 企业与消费者 假冒伪劣产品 服务欠佳 乱报价格 欺骗性广告 企业与员工 无视员工安全保障 肆意剥削员工 BIG BROTHER 不平等对待 中国企业伦理现状一瞥 企业与社会 环保意识淡漠 行贿受贿，弄虚作假 逃避税款 不计社会代价 企业与竞争者 不正当的价格竞争 恶意诋毁 黑色手段 现象的背后是这样一些观念—— 伦理与经营无关 企业目的是利润最大化 所有者权益至上 人是最重要的手段 只要守法就足够了 讲伦理与追求利润是对立的 处理内外部关系靠的是手腕和技巧 讲伦理是为了装饰门面(“北京司机的安全带”) 为什么—— 市场机制的基础是信用(选择更多了) 传播的开放与多样化(地球更小了) 百姓心态变化了 煮青蛙的故事 国家形象 商业伦理学 在事前或事后根据社会文化的道德标准对决策进行评价的过程。 法律与伦理的关系 1970年代初的产品安全问题； 1970年代末的政治影响、贪污、企业目的问题； 1980年代初对工业安全、工人权益、公民权利等的关注； 1980年代末则多见性骚扰、性别歧视等问题； 如今，环保、关注弱势群体、垄断类型的不公平竞争。 悖伦五种 贿赂是通过购买影响力而操纵别人。 胁迫是指用暴力或威胁控制他人。 欺骗通过误导来操纵他人或某个公司。 偷窃就是拿走不属于自己的东西。 不公平歧视是“因种族、年龄、性别、国籍或信仰等而拒绝给予某人通常的权利……或在受优待者和不受优待者之间难以找到合理区别下不能平等地对待所有人。” 敏感问题 跳槽 隐私 知情权 盗版有理？ 性别歧视与性骚扰 针对儿童的商业广告 揭发与告密 媒体本身的伦理误区 深度思考 程序公平与实质正义 为什么在现代都市里建立信誉要比乡村社会困难的多？GOSSIP的建立 政府管好还是不管好？ 利益相关者 商业涉及到很多人群之间的各种经济关系。这些人群被称作“利益相关者”，其中包括：顾客、雇员、股东、供货商、竞争对手、政府以及社会。 利益相关者通过自己的权力来影响企业的行为 直接利益相关者 消费者 员工 竞争者 股东 间接利益相关者 媒体 咨询机构 政府 当地社区 投票权 股东 经济权 顾客、供应商、分销商 政治权 政府 广义政治、经济与投票权 媒体、社区 影响企业道德敏感度和道德成熟度的系统压力 外部 经济状态 国家领导 产业特点 竞争者数量 竞争的性质 内部 企业领导 盈利性 企业文化 对环境的影响 组织规模 企业生命周期的阶段 产品/服务的有形性 产品/服务的复杂性 顾客基础 规划时间界域 业绩与奖励制度 影响不道德行为的因素 上司的行为 同事的行为 本行业的伦理惯例 社会的道德风气 正式组织的政策 个人的经济状况 道德获准 行为的四个主要因素 后果的大小——收益与危害的衡量 罪恶确信度——行为伦理性的程度 合谋程度——个人参与的程度 受强迫程度——决策的自由程度 思考框架 1、如何描述伦理问题？ 2、在什么条件下造成了这个问题？ 3、你将如何处理这个伦理上进退两难的困境？ 4、你认为这家公司处理得怎么样？ 5、如何才能避免问题再次发生？ 若干案例 今晚我们相识 牦牛骨髓 面试的是与非 东方锅炉 希特勒电暖气 你活腻了吗、任你上 VOLVO 著名公司出现伦理失范影响更大。 克莱斯勒 强生 雀巢 伦理公关。 古井贡 企业伦理建设 伦理领导 企业伦理守则 (mission statement) 决策中的伦理维 合乎伦理的企业文化 伦理控制与伦理审计 领导魅力28字诀 对不起，是我错了。 您有什么建议？ 就照你的办！ 我们一起…… 干得好！ 谢谢！ 请！ （微笑） 柯伯格道德发展六阶段 逃避惩罚 寻求奖赏 良好关系导向 守法 社会契约导向 普遍伦理原则导向 组织伦理风气 消极社群效应 打一巴掌揉三揉，胡萝卜加大棒 苛刻管理与距离美 说与做 一碗水端平 从心所欲不逾矩 下不为例 Virtue/Vice Ethics It is good to be good. Why? Examples of Vice A lot of the stuff that gets counted as “vice” does not really hurt anybody 懒惰、饕餮、骄傲、贪婪、淫欲、嫉妒、暴怒