[经管营销]药品营销的商务礼仪.ppt

商务礼仪 学习商务礼仪的目的 您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的成长起至关重要的作用； 您需要塑造与个人风格相适的专业形象； 您需要了解现代商务、社交的通用礼仪,并能熟练运用； 提高您在工作中的个人魅力与沟通技巧； 一、着装礼仪  日常工作生活中，端庄、美好、合体的着装能使你一天的工作都充满自信，也能使其他人感到轻松、愉快。 着装礼仪 男士：正式场合（会晤客户，公司会议，各种仪式）：深色套装、领带 一般工作场合：衬衣、西裤、皮鞋 西装：站立时必须扣上扣子，最下面一粒需解开; 不穿休闲西装， 衬衣：纯色为主；熨烫平整；袖长要长出西装1~2厘米 领带：与西服、衬衣颜色保持和谐。特殊场合以外，不用领带夹 腰带：与西服、衬衣颜色保持和谐，黑色为宜；腰带上不别或系任何东西； 裤子：裤长适中，宜深色西裤； 袜子：深色，最好没有花纹，忌讳白色、红色； 皮鞋：深色（黑色、棕色）；鞋面光亮，无灰尘； 领口袖口：保持干净、忌西服袖口商标未除、 忌鞋袜出错 穿西装的七条原则： 要拆除衣袖上的商标； 要熨烫平整； 要扣好纽扣； 要不卷不挽； 要慎穿毛衫； 要巧配内衣； 要少装东西； 女士：正式场合（会晤客户，公司会议，各种仪式）：职业套裙、丝袜、皮鞋或黑底布鞋；一般工作场合：上衣，西裤，西裙 上衣：花色不宜太大或缭乱；不穿无袖上衣、紧身上衣或T恤衫； 西裙：裙长不要过短；到膝盖为宜 西裤： 不宜紧身，颜色不宜太艳 连衣裙：有袖；花色不宜太缭乱；不宜紧身 丝袜：颜色不宜太深太艳；不能有破洞；(多备一条以防万一) 鞋子：鞋面光亮；不宜穿拖鞋或凉鞋 饰物：不要太多或太耀眼 二、仪容、仪态 工作中大家应注意自己的仪容、仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，更能反映出你的工作态度和责任感。 仪容：头发：不油腻，无头皮屑，干净整齐； 男士头发前不覆额，后不过领，侧不 掩耳； 女士头发不遮脸，尽量将头发盘起； 胡须：养成每天刮胡子的好习惯，尤其要注意修剪鼻毛； 牙齿：早晚刷牙，饭后漱口；无异物，无异 味； 指甲：注意清洁，指甲不超过手指末端为最佳； 体味：每天淋浴，可适当喷淡雅的香水； 妆容：检查有无眼屎； 提示：女士适宜化淡妆，脱落的妆要及早补好，香水不要过浓，忌讳浓妆艳抹！ 男士适宜擦些护肤品，干燥时涂点无色护唇膏。 ○ 仪态站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、 收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后； 任何情况下都必须先帮你的客户把椅子从桌下拉出，只有等客户入坐后你才能在客户的45度角坐下； 与人交谈当中说话的视线： 先生—朝向鼻子； 小姐—朝向下巴； 太太—朝向嘴角。 仪容仪表—女装套裙的穿法 套裙的穿法 1、长短搭配适当： 　 上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 　　 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上； 更不允许当着别人的面随便将上衣脱下！ 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合： 　　 正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。 6、兼顾举止： 自信，大方 仪容仪表—职场女性仪容 1、发型： 宜：短发或束发。 禁：染奇异颜色或怪异发型。 2、饰品： 宜：小而精美的耳环，只戴婚戒。 禁：夸张、前卫的饰品。 3、妆容： 宜：淡妆。 禁：浓装、前卫装。 4、指甲： 宜：短、干净、透明色甲油。 禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 5、服装： 宜：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色。 禁：口袋放过多物品。 6、鞋子： 宜：穿与服装相配色的皮鞋。 禁：不干净 三、电话礼仪 在工作生活中，我们力求电话礼仪习惯化，给对方留下一个好印象，建立良好、畅通的沟通渠道。 办公室： 1、响铃三声内拿起听筒，响铃音量调到最小；2、 左手拿听筒,右手拿笔；3、语调热情、声音适中；4、“您好！(公司名、部门名、姓名)”；5、认真听；复述/记录要点；询问疑点；简明扼要；6