优质护理管理方法及创新思维课件演示.pptVIP

护理服务创新的内容 一、管理创新二、服务创新三、技术创新 * （一）管理创新 包括管理模式的创新。 护理工作质量检查的创新。 护理工作排班创新。 护理工作流程创新。 * （二）服务创新 包括观念转变 服务理念更新 服务策略的跟进 * （三）技术创新 护理技术方法的改进 护理用具的研制和改良 护理服务创新的策略 一、提供个性化服务二、提供温馨服务三、提供延伸服务四、提供知识服务五、提供超期望值服务六、提供透明服务 * 一、提供个性化服务 所谓“个性服务”就是重视病人的个体差异，致力于满足不同病人的多元需求 * * 二、提供温馨服务 是指就医患者营造一个温馨的就医视觉环境、听觉和感觉环境 * * * * * 优质护理管理方法及创新思维 神经外科 才图叶 内容： 回顾优质护理服务工作核心内容 1 优质护理创新思维 3 优质护理的管理方法 2 回顾优质护理 什么是优质护理？ “优质护理服务”是指以病 人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 优质护理服务活动主题是？ 夯实基础护理 提供满意服务 优质护理服务内涵是？ 1)满足病人的基本生活需要，保证病人安全，保持躯体舒适。 2)保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理。 3)取得病人家庭和社会的协调支持 4)用优质护理质量来提升病人与社会的满意度。 优质护理服务工作实质是 ？ 为全面加强医院临床护理工作，改革护理模式，改进护理服务，提高护理质量、水平， 提升患者满意度，构建和谐医患关系。 优质护理服务工作的目标是？ 优质护理管理方法 优质护理管理方法重点 （三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。 （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。 （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 （四）充实临床护士队伍、加强人力资源管理 （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。 * （一）建立健全有关规章制度明确岗位职责。 1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。 2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。 3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 * （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。 6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。 * （三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。 8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。 9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 * （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 10.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于93%。 11.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人