[管理学]MBA运营管理 第三章 产品研发.pdfVIP

第三章 产品研发 第三章 产品研发 第一节 产品开发的变革——BMW数字轿车项目 第二节 面向顾客的设计—QFD 第三节 面向制造的设计—DFM 第四节 服务设计与开发的特点 2010-10-7 兰州大学管理学院 何欣 2 第一节 产品开发的变革 ——案例：BMW数字轿车项目 2010-10-7 兰州大学管理学院 何欣 3 第二节 面向顾客的设计—QFD 一、消费者需求识别与转化—质量功能部署 二、产品计划矩阵（质量屋） 三、零部件计划矩阵（矩阵2 ） 四、工艺计划矩阵（矩阵3 ） 五、生产计划矩阵（矩阵4 ） 2010-10-7 兰州大学管理学院 何欣 4 一、消费者需求识别与转化—质量功能部署 质量功能部署（Quality function Deployment QFD ） 是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用的。 QFD是一个跨专业的团队过程，用于设计开发新的产 品（服务）或改进原有的产品（服务），它主要是将 目光放在顾客需求上，将“软”而“模糊的”顾客需求转 化成可以量测的目标，保证正确的产品（服务）迅速 地进入市场。QFD是一个非常结构化（structured) 的、矩阵驱动（matrix-driven）的过程。 2010-10-7 兰州大学管理学院 何欣 5 2010-10-7 兰州大学管理学院 何欣 6 二、产品计划矩阵（质量屋） 质量屋定义 构建质量屋的步骤 使用质量屋（HOQ） 2010-10-7 兰州大学管理学院 何欣 7 质量屋定义 质量屋（House of Quality HOQ）的作用 是将顾客需求转化成设计需求，是驱动整个 QFD过程的核心阵。该矩阵由7个不同的部分 组成（见图）。 2010-10-7 兰州大学管理学院 何欣 8 2010-10-7 兰州大学管理学院 何欣 9 构建质量屋的步骤 第一步：确定顾客需求 第二步：顾客需求重要性分析 第三步：竞争性分析 第四步：确定未来目标（未来值） 第五步：改进率计算改进率 第六步：预测销售点 第七步：为顾客需求排序 第八步：确定产品/工程特性 第九步：判定顾客需求——产品特性关系 第十步：计算产品特性得分 第十一步：建立产品特性相互关系矩阵 注：我们用蜡烛的事例对质量屋的建立加以说明。 2010-10-7 兰州大学管理学院 何欣 10 第一步：确定顾客需求 研究小组收集了大量关于顾客对蜡烛的需求数 据，并作出亲密度图和树图。 “亲密度图”的做法。根据市场调查、面谈或头 脑风暴法，我们得到每个顾客的需求并将其记 录在卡片上，并按需求特性分类。 亲密度图改变结构成为树图。 2010-10-7 兰州大学管理学院 何欣 11 2010-10-7 兰州大学管理学院 何欣 12 2010-10-7 兰州大学管理学院 何欣