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参考资料 [1] 达雷尔·里格比. 购物的未来. 商业评论，2012，（1）. [2] 孟伟. 基于web2.0的C2B电子商务模式.江苏商论，2007，（9）. [3] 孟伟. 以消费者为中心的C2B电子商务模式. 商场现代化，2007，(16) . [4] 薛军. C2B开创消费新模式. 商务时报，2009.11.28. [5] 中国互联网络信息中心CNNIC. 中国网络购物调查报告. 2004. [6] 正望咨询. 中国网上购物消费者调查报告2011. 2011.4. [7] 艾瑞咨询：2010年中国网络购物年度数据. [8] 艾瑞咨询：中国网络购物用户特征分析.2010.4. [9] 2011年中国电子商务行业分析报告. Thank You ！ BEA Confidential * 集体招兵买马，大举进入电子商务：王府井百货、苏宁、国美、上品折扣、浙江银泰网、新华书店。 根据中国连锁经营协会的统计，在2010年连锁百强中，有52家开展了网络零售业务。 网购实体化：八信网购体验店。 淘宝在该计划中主要提供了品牌、网络、形象设计与交易平台，实际业务经营均由加盟店负责，与淘宝线上网店做法类似 BEA Confidential * 集体招兵买马，大举进入电子商务：王府井百货、苏宁、国美、上品折扣、浙江银泰网、新华书店。 根据中国连锁经营协会的统计，在2010年连锁百强中，有52家开展了网络零售业务。 网购实体化：八信网购体验店。 淘宝在该计划中主要提供了品牌、网络、形象设计与交易平台，实际业务经营均由加盟店负责，与淘宝线上网店做法类似 BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential. | * 文献阅读报告——“购物的未来” 2012.3.2 100年后，我们是怎么购物的呢？ 5年后，我们是怎么购物的呢？  2016年，我们如何购物？ 艾米 28岁 芝加哥 2016 冬 周六 “艾米想去加勒比海沿岸度假” 艾米·家中·与私人购物助理·视频聊天 私人购物助理 （达内拉商城） 推荐单品。 展示艾米“网络替身”穿衣的样子。 搜寻顾客评论。 网上比较价格。 在网上订购货品。 店员上前迎候·称呼“艾米” 更衣室·艾米网上选购的服装（加上几套搭配的鞋子和衣服） 达内拉·实体店 用智能手机扫描商品条码 搜索网上报价 试穿衣服·拍视频·发送好友·征询朋友的评论和意见 互联网·搜索优惠劵 手机结账 离开·“自动识别屏”认出她，推荐她夏装 网上·查询个人预算 手机·扫描屏幕上的二维码·下单支付 技术支持 硬件：计算机、智能手机、自动识别屏 软件：互联网 技术：服务终端、社交媒体、在线交易、移动商务…… 消费者需求 快捷、方便 服务体验· “娱乐+享受” 销售模式 全渠道零售 郊区超级购物中心（50年前） 市中心百货商店（150年前） 产品特性 产品类别 成熟度、标准化等 竞争环境 竞争激烈程度 竞争对手经营情况 随着形势的演变，数字化零售正在迅速地脱胎换骨。 传统商家除非采用全新视角，把各种迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验，否则就很可能被时代淘汰。 客户体验从客户发起第一次接触就已经开始了，运营商需要至始至终地为客户提供良好的体验。 全渠道零售（Omnichannelretailing） 零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务，等等 把购物变成既娱乐又享受的体验， 零售商必须将虚拟购物和实体店体验相融合！ 传统零售 与 电子商务 传统零售商 电子商务 电子商务vs 传统零售 内外资共同推动 外资全面进入零售业 中国零售业萌芽 2000-今 1994-1999 1990-1993 传统零售商 电子商务 电子商务vs 传统零售 传统零售商 传统零售基本都是实体销售。 实体销售，主要是针对是否有实体店，与虚拟销售相对应。实体店在一定的硬件基础上建立起来、地点相对固定、以营利为目的的商业机构，其商品包括实体商品和虚拟商品。 尝试、探索，百货业主导，在个别城市 业态多元化、走进现代化、全国均形成以城市为中心的零售企业 现代零售业主导，折扣店/购物中心兴起，区域性零售企业整合 零售商曾被互联网泡沫时期的电子商务狂潮所伤。 数字化零售对现有实体店的经济效益、衡量体系和激励体制都构成威胁。 传统零售商往往把重点放在错误的财务指标——利润率上。 传统零售商在突破式创新方面，尚无重大成功经验。 电子商务vs 传统零售 创新冲