[管理学]第12章 人力资源管理.ppt

例：职责说明 说明一项职位所要求的最终结果。 为达到职位的目的，工作主要在哪些领域中开展？ 说明该项职位具有明确的成果或产出的主要部分以及为完成该工作个人所负有的责任。 职位在职人员所负有的职责以及其所要求的最终结果是什么？ 撰写职责说明 职责说明可分三部分： 行为动词 制定，建议，检查，确保，表达，联络 目的 为谁，为什么 最终结果 实现什么结果 职责说明-动词举例 决策或设定目标 批准 指导 授权 建立 制定 规划等 执行管理 维护 评估 确保 审核 设定 监控 执行等 专业与支援 分析 提议 预测 协调 促使等 特定性或基层工作 检查 履行 对照 提出 分配 处理等 一般性 管理 联系 协助 控制 监督等 职责说明举例 制定和维护既定的预防性维护保养程序 例1：某市场部经理的职责说明 1.组织市场调研，及时向公司决策层提供简明扼  要、有价值的市场信息和应对市场变化的策略建  议，提高决策的科学性。 2.根据调研信息、市场动态和公司发展战略，协同公司 决策层制定细致周密的市场营销战略和新产品开发 战略，促进市场目标的实现。 3.通过技术交流、推广活动、广告策划宣传等活动，迅 速培育和提升品牌形象，促进公司产品销售和市场 拓展。 4.安排、协调、指导和监督部门成员的工作，激励员工 工作积极性，实现部门的高效运作。 5.进行公司内、外部相关单位的沟通和联系，充分利用 多种资源，促进工作开展。 例2：某营业部经理的职责说明 招募广告的一般内容 1. 选择适当的媒体 1. 给就业服务机构提供准确而完整的工作描述； 1. 确认“猎头”的实力； 企业人力资源开发始于对员工潜能的了解！ 你身上有多少口袋？ 苏联诗人索洛乌欣说：“我从保加利亚买了一套上等的西装回来。开始我是出席宴会时穿，后来就经常穿，再后来就不经常穿了，最后，当我整理旧物，准备将这套西服扔掉的时候，才发现西服上有许多兜。尽管，在过去的日子里，没有用过这些兜，我也过来了，但是此刻想来，总觉得有一种深深的遗憾。” 这情形，宛如我们身上的潜能，没有发挥，甚至连知也不知道，就让它逝去一样。 六国科学家对人体基因DNA结构图的研究表明：我们每个人，无论智商高低，他的身上都存在着许多的潜能，而在他漫长的一生当中，这些潜能只用过百分之一，千分之一，甚至万分之一，而将更多的潜能带回了坟墓。 斯坦福大学脑力研究中心也指出：一般人一辈子只发挥2％～3％的潜能，其余的潜能便白白地浪费了，这种浪费是人类最大的资源损失。 从企业的角度来看，提供员工薪资、福利、培训以及各种奖励措施，无非是期望员工能全身心投入工作，发挥潜能，为企业做出贡献，从而提高企业总体竞争力。 所以，当我们发现员工竟然还有如此多的潜能尚未发挥时，我们便需要对开启员工潜能的课题予以高度重视了。 潜能是指影响人类各种表现的综合要素，包含已经发挥的和尚未发挥的，内在的与外在的，以及先天与后天的要素。 例如：口才、个性、领导能力、体能、记忆力等，有些人能将自己这些特点发挥得淋漓尽致，有些人看不出有什么特色，有些人经过后天学习后才崭露头角。 潜能的定义 根据研究，人类的潜能可以分成六大类 智力潜能 艺术潜能 身体与感官潜能 人际与领导潜能 抽象思维潜能 情绪潜能 每一项潜能都与生活或工作有直接或间接的关系，潜能发挥得愈透彻，人的一生便愈能自我实现。 虽然不存在全能的天才，但许多人藉由潜能的发挥，从此过着与众不同的生活。 潜能的分类 智力潜能包含记忆、推理、分析、计算、逻辑、归纳等，是一位员工在公司工作的基本要素之一，也是学习新技能所需要的基本特质。例如：记住客户的姓名、熟悉工作流程、统计工作成果、制定未来计划、解决各种问题、做出合理的决策等。 员工如果缺乏智力潜能会事倍功半，费力不讨好。应避免录用这样的员工。 潜能的分类 智力潜能 情绪潜能即通常所说的EQ或情商，是指一个人对自己与他人情绪的了解、调节与控制的能力。情绪的掌握与调节被视为成熟的象征，也是发挥其他潜能的前提条件。 情商低的员