[管理学]第四讲人际沟通.pptVIP

人际沟通 唐僧等人从高老庄出来，感觉清爽之极，猴子早就憋坏了，一蹦一跳地跳树攀枝去了。这时沙僧凑到唐僧身边道：“师傅，徒弟虽然愚笨，但还是好学之人，前几年靠抄袭师傅混出点名声，现在在师傅身边还好说，如果那一天大家都单飞了，我如何立足才好呀？” 唐僧轻轻伸了伸腰板道：“你能有这个危机意识却也是不小的进步，凡事你要多观察呀。 你知道你最缺少的是什么吗？” 沙僧回答说：“我有点木头，反应比别人慢。”唐僧道：“恩，看来你还很了解自己，你们三个之中，你是最不会沟通的一个，而这都是由于你内向的性格所致。” 沙僧疑问道：“口才好不就是能沟通吗？我看师傅口若悬河，而我这么愚笨如何去沟通呢？”唐僧笑道：“口才好是沟通的一个条件，但却不见得口才好就可以很好的沟通，或者是有效地沟通。” 唐僧顺手在沙地里画了一个三角形说道：“假如这个金字塔是企业的架构，那么越靠近顶端，权利越大，而信息的流量却越小，而到了最顶端，基本上就没有横向的沟通，只有纵向的交流了，如果纵向地沟通都没有了，顶就成了空中楼阁。所以你看，假如将来你要单飞后向职业经理人的方向发展，沟通是多么地重要。” 沙僧用力地点了点头说：“我知道了，那师傅如何做到有效的沟通呢？” 唐僧继续说道：“在一个组织中，你首先要给自己定好位，然后你要分析你的联系人，明白要和谁去沟通，沟通什么，这也就是我们说的沟通链。在企业中有这样一个链条，我们虽然看不到，但每天你把和你进行沟通的人和他所在的部门用线连起来，你就能清晰地知道你在这个沟通链条中所处的地位。而链条越密集的地方，他的地位就越关键。” 唐僧望着自己的徒弟不知道是喜是悲，不过转念一想世界上没有笨的学生，只有笨的老师，无奈地继续说：“你举的这个例子也算是恰当吧。不过后一句就不对了，你知道人听的速度比说的速度要快很多，而我们要做到有效地信息过滤，就要注重聆听而不是追问。 一个不善于聆听的领导者会让组织沉默，而这无益于问题的解决，所以真诚地、开放地、正面地、宽容地聆听是沟通的一个重要方面。聆听有很多技巧，比如首先寻求理解他人，然后再被他人理解；看着讲话人会帮助你集中精力；向讲话人提供语言或非语言反馈信息；当你想要澄清这人所讲的事情或获得关于更多此事信息时，可以追根究底地提问等等” 人际关系自我评定量表： 请你仔细阅读下列16个问题。每一个问题后面，各有A、B、C三种答案，请你按照自己的真实情况任选其中之一。 ?1．? 在人际关系中，我的信条是： A.????? 大多数人是友善的，可与之为友的。 B.????? 人群中有一半是狡诈的，一般是善良的，我将选择善良的人做为朋友。 C.????? 大多数人是狡诈虚伪的，不可与之为友的。 2．最近我新交一批朋友，这是： A．因为我需要他们。 B．因为他们喜欢我。 C．因为我发现他们有意思，令人感兴趣。 3．外出旅游时，我： A． 很容易交上新朋友。 B． 喜欢一个人独处。 C． 相交朋友，但又感到困难。 4．我已经约定要去看望一位朋友，但因为太累而失约了。在这种情况下，我感到： A． 这是无所谓的，对方肯定会谅解我的。 B． 有些不安，但又总是在自我安慰。 C． 很想了解对方是否对自己有不满的情绪。? 5．我结交朋友的时间通常是： A． 数年之久。 B． 不一定，合得来的朋友能长久相处。 C． 时间不长，经常更换。 6．一位朋友告诉我一件极有趣的个人私事，我是： A． 尽量为其保密，不对任何人讲。 B． 根本没考虑过要继续扩大宣传此事。 C． 当朋友刚一离去，随即与他人议论此事。 7．当我遇到困难时，我： A． 通常是靠朋友解决的。 B． 要找自己信赖的朋友商量办。 C． 不到万不得已时，绝不求人。 8．当朋友遇到困难时，我觉得： A． 他们都喜欢来找我帮忙。 B． 只有那些与我关系密切的朋友才来找我商量。 C． 一般都不愿意来麻烦我。 9．我交朋友的一般途经是： A． 经过熟人的介绍。 B． 在各种社交场合。 C． 必须经过相当长的时间，并且还相当困难。 10．我认为选择朋友最重要的品质是： A． 具有吸引我的才华。 B． 可以信赖。 C． 对方对我感兴趣。 11．我给人们的印象是： A． 经常会引人发笑。 B． 经常启发人们与思考问题。 C． 和我相处时别人会感到舒服。 12．在晚会上，如果有人提议让我表演或唱歌时，我会： A． 婉言谢绝。 B． 欣然接受。 C． 直接了当地拒绝。 13．对于朋友地优缺点，我喜欢： A． 诚心诚意地当面赞扬他的优点。 B． 会诚实地对他提出批评意见。 C． 既不奉承，也不批评。 14．我所结交的朋友： A． 只能是那些与我的利益密切相关的人。 B． 通常能和任何人相处。 C． 有时愿与自己相投的人和睦相处 15．如果朋友和我开玩笑（恶作剧），我总是