防损主管培训之技防设备的配置及有效使用.pptVIP

* * （1）协助和监督客服收银员是否认真履行其工作职责， 并查看在商品中有无夹带现象（2）配合收银员、反扒人员封堵其他部门违反店规的 不法人员（3）善于动脑分析，如感觉商品的重量是否可疑 四、人防的配合 3、顾客出口稽核员岗位职责 * * （4）遇有顾客对作发生误解时，要耐心细致的解释。 遇突发事件要沉着冷静、疏导客流（5）不准与顾客相互漫骂、打架及有疑难问题应以正 常的渠道解决（6）禁止顾客从稽核口进入卖场 四、人防的配合 3、顾客出口稽核员岗位职责 * * 四、人防的配合 3、顾客出口稽核员岗位职责 * * 1、稽核人员必须详细核对每一张清单，做到大件对单，小件对数 2、接班岗人员由领班检查调试报警器是否正常，做好稽核口一切工作 准备 3、严格检查各种箱装物品及袋装商品(如苹果、梨子、被子、雨衣等) 有没有夹商品，如有查出，顾客带防损部办公室处理，保证作的正 常运转 四、人防的配合 * * 4、1号稽核门负责清点核对每位推车的顾客，保持 通道畅通，严格把关5、稽核人员要着装整齐，礼貌待客，严禁与顾客发 生任何纠纷，要耐心向不了解或有问题的顾客做 解释处理 * * 6、如顾客触动报警器： A、首先确认是 “物”还是“人”。如果是 “物”，稽核人员应核对清单，确定是否付款， 若付款了，证明是收银员忘记消磁或未将硬磁取下，应礼貌的向顾客解释道：“对不起，请您稍候，是我们的责任，对不起，耽误您时间了，谢谢您!”； 四、人防的配合 4、顾客出口稽核员岗位制度 * * 四、人防的配合 4、顾客出口稽核员岗位制度 6、如顾客触动报警器： B、如果是“人”触使报警器报警，那么应该说：“对不起，您身上有什么东西把我们的商品管理系统弄响了，请您配合一下，让我们一起看看是什么东西，好吗?同时也是为了您下一次购物时减少麻烦，因为在其它商场也可能安装这样的系统。”这时要顾客主动将东西拿出来给你，不可以夺或搜 * * 四、人防的配合 4、顾客出口稽核员岗位制度 6、如顾客触动报警器： C、确认是本商场的物品未付款时，将其本人带至防损部办公室，不要与顾客争吵，不要引起出口堵塞，不要引起围观，以防起哄 D、任何时候，在语言和行动上一定要态度温和，文明礼貌，保证下步工作顺利开展E、稽核员要做好当班记录，并做好交接班手续(稽核情况、当班遗留问翅、笔及笔记本) * * 不同报警情况的处理细则－情景1：顾客空手出超市时，引起报警 处理措施 1、 2、 3、 四、人防的配合 5、不同报警情况的处理细则 * * 不同报警情况的处理细则－情景1：顾客空手出超市时，引起报警 处理措施 1、友好地留住顾客，请顾客后退； 2、请顾客逐个通过安全门，确定是哪一个顾客引起报警； 3、若该顾客两次通过安全门依然报警，则友好提醒顾客有无在超市购物而忘记付款； 四、人防的配合 5、不同报警情况的处理细则 * * 不同报警情况的处理细则－情景1：顾客空手出超市时，引起报警 处理措施 4、 5、 四、人防的配合 5、不同报警情况的处理细则 * * 不同报警情况的处理细则－情景1：顾客空手出超市时，引起报警 处理措施 4、顾客若肯定回答，请顾客到收银台付款，顾客若否定回答，请他再次过安全门，报警后请求顾客协助找到磁码； 5、若顾客坚持否定或有异议，可以请顾客到办公室处理。 四、人防的配合 5、不同报警情况的处理细则 * * 不同报警情况的处理细则－情景1：顾客空手出超市时，引起报警 处理措施 稽核员动作/语言 动作：稽核员面带微笑，伸出一只手，呈现友好邀请客人的姿态。 语言：稽核员的标准用语第（1）（4）（6）条 注意事项 1、 2、 3、 四、人防的配合 5、不同报警情况的处理细则 * * 不同报警情况的处理细则－情景1：顾客空手出超市时，引起报警 处理措施 稽核员动作/语言 动作：稽核员面带微笑，伸出一只手，呈现友好邀请客人的姿态。 语言：稽核员的标准用语第（1）（4）（6）条 注意事项 1、不要接触顾客身体、不能强行搜身、不可言辞激烈。 2、不用防盗标签、防盗门字眼。 3、不用任何带有偷的字眼。 四、人防的配合 5、不同报警情况的处理细则 * * 不同报警情况的处理细则－情景2:顾客带着东西出超市时,引起报警 处理措施 1、 2、 3、 若商品未引起报警，则按情景1处理； 四、人防的配合 5、不同报警情况的处理细则 * * 不同报警情况的处理细则－情景2:顾客带着东西出超市时,引起报警 处理措施 1、友好地留住顾客，请顾客后退； 2、请顾客携带商品逐个通过安全门，确定是哪一个顾客引起报警； 3、采取“人物分离”的方法，让顾客单独将商品通过安全门，查看商品是否引起报警； 若商品未引起报