依米努专卖店店员培训指导手册.docVIP

使 用 说 明 本手册是依米奴服饰专卖统一使用的教材，作为统一的指导形式编制，在使用时，应注意以下几点事项： 各地区应根据当地实际情况教授相关内容。 手册中所提及问题及例子仅具代表性，请各店在使用时结合实际加以丰富和说明。 如有补充内容将由公司培训部统一更新。 陈列细则请统一参考陈列手册。 目 录 一、依米奴企业文化 ..…….……..…….……… P 03 — P 03 一)、公司简介 …….………….…….…… P 03 二）、企业文化概述 …………….…….….…… P 03 二、依米奴专卖店销售知识 ……….……….………… P 04 — P 21 一)、专卖店顾客服务的重要性 …….………….………… P 04 1）、认识顾客、认识自己 2）、卓越服务顾客的益处 二)、专卖店员工职责说明 …………….….………… P 04 1）、专卖店店面人事架构 2）、专卖店员工职责说明 3）、专卖店各组别职责说明 三)、专卖店员工纪律守则 …………….….………… P 07 1、货场十不准 2、员工遵循守则 3、员工遵循财产及设施 4、客人投诉应待 5、告示、传真文件、资料 四)、专卖店员工行为标准 ………………..………… P 09 五）、专卖店营运规范流程 ……………….….……… P 10 1、专卖店基本运作流程细则 2、专卖店营业流程时间分排 六）、专卖店成功营业员必备的条件 ………………..………… P 11 1、主动 2、笑容 3、速度 4、熟知 5、信任 七)、专卖店营业员的接待技巧 ………………..………… P 13 1、亲切招呼 2、货品推介 3、鼓励试衣 4、修改服务 5、附加推销 6、收银服务 7、美程服务 八）、专卖店营业员的销售技巧 …………….……………… P 20 1）、AIDA销售手法 2）、个人销售风格的运用 3）、销售的要诀和忌讳 三、依米奴专卖店产品知识 …………….…….………… P 22 — P 28 一)、依米奴服饰产品代码知识 …………….……………… P 22 1、依米奴公司休闲服装条形码编码规范 2、依米奴公司休闲服装颜色对照表 3、依米奴公司休闲服装代码--尺码表 二)、依米奴服饰常用布料知识 ……………..……………… P 22 1）、布料的构成 2）、依米奴服饰常用的纤维材料 3）、纤维的改造方法 4）、依米奴服饰常用的服装面料及其特性 三)、服装的洗涤知识说明 ……………..……………… P 27 1）、常见的洗涤标签说明 2）、服装洗涤保养技巧 3）、衣服常见的特殊污渍的洗涤处理 四、依米奴专卖店陈列基础指引 …………….……………… P 29 — P 32 1）、空间环境 2）、专卖店室内装修 3）、货品库存 4）、货品陈列 5）、货架陈列基础标准 6）、模特色彩着装技巧 7）、模特造型技巧 8）、依米奴休闲服装季度陈列指引 序言 本手册为依米奴服饰专卖店前沿基层店员指引，针对依米奴全国各专卖店而设，非依米奴服饰专卖店营运管理技能和综合素质提升培训资料,旨在指导和规范依米奴服饰专卖店基础从业人员的操作规范，加强其专卖店营业专业技能，提升依米奴服饰品牌专卖基础从业人员的整体营业素质。 一、依米奴企业文化 一）、公司简介 东莞市鸿越服饰有限公司成立于1994年，位于全国的服装名城东莞虎门镇。是一家独立集服装设计开发、生产销售、管理服务为一体的大型服装品牌实体企业。 公司独立的休闲服饰品牌“依米奴”（英文名：EMINU）产品结构完善，以休闲男女装为主，辅以高档时尚的背包、鞋袜、皮具等产品。目标消费群体定位于18—35岁的消费群体，此群体是最具消费力，讲究品位，追逐时尚潮流的年轻有活力的消费层，亦完全吻合依米奴开发设计之理念。 在中国服装行业已完全进入以品牌为核心战略的新时代，公司休闲服饰品牌“依米奴”（EMINU）在中国地区率领推行特许经营专卖的营销策略，籍以专业化的管理，高品质的产品，尽完善的服务，已在全国28个省市拥有完善的销售网点。 “依米奴”休闲服饰特邀韩国歌影视巨星安在旭和香港歌影视巨星容祖儿为“依米奴”形象代言人，为“依米奴”休闲服饰品牌专卖零售事业注入愈加崭新的活力和形象化品牌概念。 “依米奴”休闲服饰时刻向消费者传递时尚休闲的生活概念，“依米奴”专卖一直坚持贯彻“统一形象，统一宣传，统一生产，统一配货，统一服务，统一价格，统一管理”的七大原则。 公司为全国各地依