客户服务与物流成本.pptVIP

ABC方法的优点 作业成本法的分配标准更符合客观情况，为企业提供了相对准确的成本信息。 通过对作业活动的追踪分析，可以为企业确定和消除不增值作业、改进增值作业、优化作业链条和价值链。 全面成本管理 全面成本管理(Total Cost Management：TCM)的思想基础是全面质量管理，强调企业的全体人员均参与成本管理，以成本形成的全过程为管理对象，加强成本的事前、事中和事后的损失控制，并做到事前、事中、事后三位一体。 进行全面成本管理重要的是设立成本管理体系，它由目标成本确定和分解体系、成本计划执行体系、成本监督和控制体系、成本分析持续改善体系组成。 §3 企业物流成本管理新模式 （一）现代成本意识模式 现代成本意识模式就是在物流成本管理中，贯彻现代成本意识，即管理人员对成本管理和控制要有足够的重视，不受“成本无法再降低”的传统思维定式的束缚，充分认识到企业成本降低的潜力是无穷无尽的。例如，库存管理里中的“零库存”就是这种“理想性”的体现。贯彻现代物流成本意识可以从以下几方面进行： 1、从战略布局的高度定位。 2、以理想物流成本为目标。 3、形成全员式的降低物流成本格局。 4、持续不断地降低物流成本。 物流成本管理系统的分析 物流系统管理是以物流成本－效益为核心，按最低物流成本的要求，考虑如何推进物流的合理化、系统化。 物流总成本分析法是1956年在美国一份研究航空运输经济学的报告中首次提出的概念。 物流系统的总成本可以用公式表示为： D=T+FW+VW+S （二）成本效益模式 成本效益模式可以通俗的表述为“为了省钱而花钱”的思想，即为了长期地、大量地削减开支而应该支出某些短期看来似乎是高昂的费用。例如，引进新型自动分拣设备、建设智能化仓库，这可能会导致一笔较大的支出，但在今后的设备使用期间，因设备利用效率提高而增加的产出，加上设备维修费用的降低的综合效益，在弥补支出之外仍有剩余，总体效益由此得到了增加。 （三）成本节省模式 成本节省模式是成本降低的一种初级形态，即力求在工作现场不消耗无谓的成本和改进工作方式以节约将发生的成本支出，是一种有组织、有计划地运用各种方法以降低企业内各项成本的措施。 要达到成本节省的目的，需要对整个企业而不仅仅是一个生产过程进行综合评价。成本节省不是一项临时措施，而是一个提高企业生产力的持续过程，成本节省一般表现为“成本维持”和“成本改善”两种执行形式。 （四）成本避免模式 成本避免即立足于预防，从源头上控制成本降低潜力，避免一些成本的发生，是成本降低的高级形态。在已有先进管理经验中，美国的“成本设计”和日本的“成本企划”可谓是成本避免模式的典型代表。 （五）物流外包模式 物流外包，又称第三方物流，是指将本企业的物流业务交由物流供需双方之外的第三方负责，承担货主企业的物流活动的经济实体称为第三方物流企业。在日趋激烈的市场竞争中，企业为了生存和发展，必须扬长避短，把企业所有资源集中在能使企业取得竞争优势并能为客户和企业自身带来利益的核心业务能力之上，而对传统上认为对于企业必不可少但并不擅长或别人做的更好、更廉价的业务外包给其他专门组织。 第二节 物流成本管理 2.1物流成本的构成 2.2物流成本的特殊性 2.3 物流成本的计算 2.4物流成本管理的基本思路 2.5物流成本管理的模式 物流成本的定义 物流成本 是指产品空间位移过程中所耗费的各种资源的货币表现，是物品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息处理等各个环节中所支出的人力、物力和财力的总和。 2.1物流成本的构成 按消耗对象分类 按物流活动分类 按消耗对象分类 物流成本由以下几部分构成： 人工费用 作业消耗 物品损耗 利息支出 管理费用 按物流活动分类 物流成本没有被列入企业的财务会计制度，制造企业习惯把物流费用计入产品成本，商业企业则把费用与商品流通费用混在一起。 因此，无论是制造企业还是商业企业，都难以按照物流成本的内涵完整地计算出物流成本。 物流成本的有关理论 “黑大陆”学说 物流成本的冰山理论 物流成本削减的乘法效应理论 物流成本的效益背反理论 ? 彼德?德鲁克1962年在《财富》杂志发表的《经济的黑色大陆》中认为“物流是一块未开垦的处女地”，强调应高度重视物流管理，指出“流通是经济领域里的黑暗大陆”。这里彼得·德鲁克虽然泛指的是流通，但是由于流通领域中物流活动的模糊性特别突出，是流通领域中人们认识不清的领域，所以“黑大陆”学说主要是针对物流而言的。“黑大陆”学说是一种未来学的研究结论，是战略分析的结论，带有较强的哲学抽象性，这一学说对于研究物流成本领域起到了启迪