电信门户网站知晓度与满意度调查报告.pptVIP

总体满意度评价 调查结果显示，广东电信用户对于广东电信门户网站总体非常满意的比例为10.2%，比较满意的比例为54.0%，一般的比例为33.1%，不太满意和非常不满意的比例为1.5%和0.4%。 广东电信用户 BASE=266 单项满意度评价 域名简单易记 网站处理速度 网站安全性 内容及时性 内容易读性 页面布局合理性 内容丰富性 页面的美观性 服务功能齐全 网站的客服质量 操作的简便性 操作的故障率 调查结果显示，用户对于广东电信门户网站的分项满意度来讲，满意的是网站的安全性，其次为网站安全性和服务功能齐全，分别达到7.34和7.18，对于操作的故障率的满意度较低，仅为6.79。 广东电信满意度-重要性分析 重要性高 重要性低 满意度低 满意度高 调查结果显示，广东电信网站的优势区域是网站的安全性、网站处理速度、操作的简便性、内容的及时性和服务功能齐全性，需要保持。 广东电信网站的机会区域的项目是操作的故障率、页面的美观性、页面布局的合理性、内容的丰富性和域名简单易记。 广东电信网站客服质量完善重要性较高，满意度较低，亟需改进。 调查样本背景特征 3.3% 在本次调查中，调查样本以男性为主，占总体的56.8%，年龄大都在18-35岁之间，学历以大专、本科为主，月收入大都在1000-5000月之间，其中月收入在5000月以上的比例占总体的14.9%左右。 清华大学媒介调查实验室 电话：86-10传真：86-10电子邮件：chenn@netranking.cn 诚挚与您合作 TMSL * 电信门户网站知晓度与满意度 调查报告 清华大学媒介调查实验室 工信部电信研究院 2009/01/15 研究主要发现 调查结果显示，移动网站的优势区域是网站的安全性、客服质量完善、操作的简便性内容的易读性和网站处理速度，亟需改进的项目是移动网站处理速度。 调查结果显示，联通网站的优势区域是网站的安全性、客服质量完善、页面布局的合理性、内容的及时性和网站处理速度，亟需改进的项目是网站操作的简便性。 调查结果显示，广东电信网站的优势区域是网站的安全性、网站处理速度、操作的简便性、内容的及时性和服务功能齐全性，亟需改进的项目网站客服质量完善。 调查结果显示，移动用户对移动公司的门户网站的知晓度稍高于联通用户，移动用户有89.9%的用户知道移动门户网站，联通用户有87.2%的用户知道联通门户网站。广东电信对于广东电信门户网站的知晓率为84.4% 调查结果显示，移动用户、联通用户和广东电信进入各自门户网站的方式基本相同，都是主要通过搜索和键入域名的方式进入。 调查结果显示，移动用户、联通用户和广东电信使用各自门户网站的目的首要目的都是办理业务，其次是咨询问题和了解体验新业务 调查结果显示，移动用户对移动网站非常满意的比例为8.4%，比较满意的为67.3%，联通用户对联通网站非常满意的比例为10.0%，比较满意的为57.6%，广东电信用户对于广东电信门户网站总体非常满意的比例为10.2%，比较满意的比例为54.0%%。 移动及联通门户网站 目录 研究目的 4 6 广东电信门户 26 研究目的和方法 研究目的： 了解电信门户网站的知晓度； 了解用户使用电信门户网站的目的及行为； 了解用户对电信门户网站的满意度评价，确定门户网站需要改进的因子。 研究方法： 在线调查：通过清华大学媒介调查实验室开发的NETTOUCH系统，自动随机在调查地点发放问卷，具体完成样本量如下： 北京 上海 广东 浙江 总计 移动 274 258 251 276 1059 联通 212 218 223 208 861 电信 ------ ------ 306 ---- 306 移动及联通门户网站 目录 研究目的 4 6 广东电信门户 26 知晓度 移动用户 BASE=1059 联通用户 BASE=861 调查结果显示，移动用户对移动公司的门户网站的知晓度稍高于联通用户，移动用户有89.9%的用户知道移动门户网站，联通用户有87.2%的用户知道联通门户网站。 不同城市之间门户网站知晓度差异分析 北京 上海 广州 浙江 知道 88.7% 88.1% 86.1% 85.6% 不知道 4.2% 4.6% 4.9% 5.3% 应该有吧 7.1% 7.3% 9.0% 9.1% 不同城市之间联通门户网站知晓度差异分析 北京 上海 广州 浙江 知道 92.3% 91.1% 88.4% 87.7% 不知道 2.2% 2.7% 4.4% 5.8% 应该有吧 5.5% 6.2% 7.2% 6.5% 不同城市之间移动门户网站知晓度差异分析 调查结果显示，在移动用户当中，北京和上海的移动网站的知晓度相对较高，浙江的移动网站的知晓率相对较低，但也达到8