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沟通让你成功！ 第一章 心态决定你的行为 1、了解自己，对自己的能力进行评估；（实事求是） 2、确定你要通过沟通达到的目标； 3、确定你要进行沟通的对象； 4、了解沟通对象实力； 5、调整心态付诸行动； 1、对自己的能力进行评估 a、你具备哪些沟通能力？（语言表达能力、性格亲和力、人格魅力等） b、你具备的文化知识； c、你的整体形象； 2、确定你要通过沟通达到的目标 a、你为什么要去沟通？ b、你想达成哪些协议？ c、准备你想沟通的内容。 3、确定你要进行沟通的对象 a、就是你要进行沟通的人； b、重视沟通对象周围的人； 4、了解沟通对象实力 a、沟通对象的文化水平； b、沟通对象的习惯、爱好； c、沟通对象的语言表达能力； d、准备与计划 5、调整心态付诸行动； a、沟通的基本原则：（尊重你的对手） b、积极、友善、平等、公正； c、做好预案（将可能遇到的问题或在沟通时对方会抛出的冷语进行列举及分类） 5.1做好预案、列举问题 a、这些想法我早都想过，我都知道； b、你的这些方法我们早都试行过，是不可行的； 5.2调整心态（让自己快乐！） A、快乐是一种心境，一种精神状态；你可以随时创造一种“我很快乐”的心境，大多数人要多快乐，就会有多快乐。 B、怎样才能使我们获得快乐呢？ a、微笑 b、放松 c、分享 d、利用自己的优点 e、感恩 a、微笑 如果你一直使自己的情绪处于低落的状态，假如你的肩膀下垂、走起路来两腿仿佛有千斤重，那么你就会真觉得情绪很差；你要是满脸哭相，就没有人愿意理睬你。怎样改变呢？其实很简单，你只要深吸一气，然后抬起头挺起胸，脸上露出微笑，并摆出生龙活虎的架势就行了。微笑和打哈欠一样是会传染的，如果你真诚地对一个人展颜而笑，他是无法对你生气的。 b、放松 快乐的人总是这样对自己说：我觉得很快乐，我会做得越来越好，我会越来越快乐。你反复对自己说：“我很放松，我很平静。”时间久了这些话就会进入你潜意识中。忆趣：现在，我们一起来尝试一下幻想愉快的心理图像。（首先，放松你的下巴，抬起你的脸颊，张开你的嘴唇，向上翘起你的嘴角，对自己说“忆趣的事”；把快乐图像化，就像一部电影一样对自己播放，这就是愉快的心理图像法。 c、分享 一个人问上帝：“为什么天堂的人快乐，而地狱的人却不呢？”于是上帝带他来到地狱，他看到许多人围坐在一口大锅前，锅里煮着美味的食物，可每个人都又饿又失望，因为他们手里的勺子太长，没法把食物送到自己嘴中；后来，他们又来到天堂，这里的勺子也很长，可是人们用勺子把食物送到别人嘴里。与别人分享快乐才可以使快乐永驻。 d、利用自己的优点 假如有人告诉你：“你在电话里很会说话”，你会认为这没什么了不起。然而要知道，有许多人会觉得这么做非常困难，因此这的确是你值得骄傲的优点。快乐的来源是发现并利用你真正的优点，这会使你的自我意识变得更加美好，你就会越来越快乐！ e、感恩 你若能学会心怀感激，就会减少很多愤怒，你只有心怀感激，才会真正快乐起来；若一个人只有怨恨，你的心情自然好不起来。感恩的心将会为你开创快乐的奇迹。当然，以上这些一下子做到是不可能的，你可以慢慢来，应该能做到。因为决定你是否快乐的就是你的心态，调整好了心态，你选择了快乐，自然也就拥有了快乐！相信你也希望你最终能找到属于你自己的快乐！ 第二章、沟通技巧 沟通能够： 疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力 激励员工 常见沟通障碍分析： 沟通受干扰而突然中断； 时间压迫或限制； 对谈论主题不了解； 以往经验障碍； 彼此职位差距； 选择性认知与偏见，定标准； 批评或妄加诊断； 过多或不当问题提出。 上班了！提足精神了吗？ 【用打麻将斗地主精神工作】 1、任何工作都不是单打独斗，打麻将、斗地主也需要团队配合； 2、打麻将的人不迟到、不早退，而且还会主动 加班； 3、打麻将的人从不抱怨工作环境好不好，没条件创造条件也要打； 4、打麻将的人很专注，很用心，七万和九万那么小的差别，都能摸出来； 5、打麻将的人知道抱怨别人没用，只能从自身找原因，解决问题才能得到解决！ 6、打麻将的人，懂得取舍，懂得孰轻孰重，不到最后关头绝不放弃！ 心态！ 1、事在人为，休言万般皆是命，静由心造，退后一步自然宽！放弃牢骚、放弃抱怨，成自己、败自己、成败皆为自己！ 学会退！前进是进，有时退也是进！ 2、过去的事情可以不忘记，但一定要放下。（好汉不提当年勇） 3、勿以善小而不