管理沟通与职场心态.pptVIP

被动到主动的转换 人生处处皆贵人，珍惜身边人 　　 　 员工职业素质提升 讲师介绍 梅宝 心理学硕士、国家二级心理咨询师，现任某连锁集团公司董事长助理兼培训总监 曾经服务过的单位： 泰康人寿成都分公司 西南大学心理健康研究中心 中石化普光气田 中石化国能伟业 成都浩然教育 英华联创医疗咨询管理公司 ...... 组织内沟通的三大要素： 明确目标 共同协议 传递信息、思想和情感 组织沟通作用： 维系组织存在，提高组织效率及效益，促进组织不断进步发展的主要途径。 沟通概述 向上沟通无胆 平级沟通无肺 向下沟通无心 企业常见沟通误区 向 上 沟 通 今天，集团公司的5个领导到分公司检查工作，准备中午就在食堂就餐。分公司领导将此事安排给下属去办理。 请模拟整个午餐安排，直到一切就绪，领导入座。 角色扮演 明确安排:5W2H Who(执行者)： What(做什么)： Why(为什么)： When(时间)： Where(地点)： How many(工作量)： How(怎么做)： 随时主动汇报进展 及时总结 事前准备好答案 选择题问答题，多选题单选题 接受指示与汇报工作 平 级 沟 通 以自我为中心 部门间的利益冲突 人性的弱点：责任推诿（年度绩效考核） 水平沟通的障碍 角色扮演：员工接送车 公司在双流的地产项目开工，从成都招聘了很多新员工，导致员工接送车超员。由于公司距离市区很远，没有直达公交车，转车较为麻烦，各部门都希望自己的员工被安排搭乘接送车 但该车只有12个座位，有固定搭乘的老员工9人，司机一人；新招员工中，分别为营销2人，工程部1人、人事1人、财务1人 假如你是行政总监，请协调各部门经理，取得他们的配合，在不添置车辆和费用的情况下，协调该事件 常见错误的水平沟通 退缩: 不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重视 特征： 不敢拒绝、不自信、唯恐破坏关系、自我设限等 常见错误的水平沟通 侵略: 懂得维护自己的权利，但所用的方法侵犯了别人的权益,忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。 特征： 强势，不给人留空间和余地；凡事做了再说；自以为是，不与团队交流与沟通，我行我素等 正确的水平沟通 积极沟通: 在不侵害其他人和其他部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利； 用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。 特征：相互尊重、平等交流 如何积极沟通 换位思考 坚持原则 主动而非被动 尊重对方的主导权 开诚布公，真诚相待 自 上 而 下 的 沟 通 新招聘的人力资源经理制作的人事制度完全是照搬网络文章，连公司名字和员工名字都没有更改，并且在开人事部门大会的时候沉默寡言，萎靡不振，作为上司，看到这样的情况，你非常的气愤，请问你会怎样做？ 角色扮演 由上自下沟通障碍 不重视沟通 官本位：民可使由之，不可使知之 无有效沟通或不会沟通 要点 1.任务明确及时，忌变化无穷 2.态度和善，用词礼貌 3.学会授权,给予空间 4.学会赞美与批评 向下沟通的原则 公正客观，注意场所 态度真诚，内容具体 表扬及时，间接认可 赞美要点 公正客观 视频：糖衣药丸 对事不对人 场所适当 批评要点 沟通总结 向上沟通：任务明确、随时沟通 平级沟通：换位思考，积极主动 向下沟通：学会赞美和批评 职 业 心 态 管 理 为什么要管理心态？ 心态的力量 任何限制都是从自己的心开始的 一个心理学实验： 活动：人生三个圆 境 由 心 生 空 杯 心 态 小游戏：穿透 一切皆有可能 创新和变通 50斤与100斤 在积极承担责任中成长