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市场部与销售部对接问题总结 数据统计存在的问题 目录 目录 登记表与系统录入不一致存在的问题 1.登记表有的系统未录入 2.登记表重复登记或系统重复录入 3.同一批客户不同的销售顾问重复录入系统 4.同一批客户登记表与系统录入不是同一销售顾问 5.易车网订单客户没有及时跟踪 6.登记表与系统录入的同一批客户信息来源选择不一致 7销售顾问登记后录入信息不完整 导致的结果 目录 市场部统计数据来源 市场部统计误差 目录 市场部交车与订车统计误差 交车与订车统计范围 目录 工作改进建议规划 销售顾问基础工作 销售顾问基础工作 会议统计数据汇报 销售部统计数据 销售部统计数据目的 市场部统计数据模块分析 市场部KPI * * 登记表与系统录入不一致 1 2 交车与订车统计误差 3 工作进一步改进完善建议 4 市场部数据统计 登记表与系统录入不一致 1 2 系统查询交车数与订单数高于实际 登记表与系统 录入不一致 系统来店和来电及其它项目查询有差异较大 2 市场部数据统计 1 市场KPI第一手数据资料来源于销售顾问每天的登记表 2 互联网订单的数据来源于易车网，由市场部每天统计发送给销售部 3 市场部统计的订单与交车数据来源于展厅来店登记表（交车订车数据不包含二网数据，市场部没有二网交车信息统计渠道） 1 2 3 4 销售顾问在登记表登记时有漏登现象 销售顾问在登 记表登记时有 错登现象 登记表中的订单 是当月的流水订 单，这些订单有 当月就交车的， 并非当月留存订 单，因此市场部 统计的订单数远 高于销售部 市场部统计的 交车数不包括 二网的数据， 再加上销售顾 问漏登的客户 ，因此市场部 统计的交车数 比销售部少 市场部统计的交车与订单数据来源不准确。 交车与订车统计误差 3 市场部统计中没有二网数据来源 订单市场部与销售部统计范围不一致t 市场部交车与订单数据统计没有销售部更直接更精确 销售顾问登记有错登漏登现象 交车与订单统计 销售部数据可做到准确无误 Text Text Text 市场部 销售部 展厅交车（登记表） 展厅订单（包括交车的订单） 不包括二网交车数据 交车数据根据单据 订单为当月留存订单（根据单据） 包括二网交车数据 工作进一步改进完善建议 4 1 销售部对销售顾问的基本工作的提升 2 销售部统计数据 3 市场部统计数据体现 需要改进的必要性 1.销售顾问的登记表是展厅第一手资料，如果第一信息来源误差太大，接下来的统计工作误差会翻倍，最终的数据统计将体现不出较为准确的结果，会对接下来的一系列工作造成困扰。 2.尤其是订单与交车数据，若果连交车与订单都会弄错，证明我们的工作存在问题较大。 3.系统录入和展厅登记表都是基本工作，这些工作直接反射我们的工作态度 1.市场部可每天核对登记表与系统录入信息，核对是否一致，发现问题可及时更正，避免月底系统查询数据与登记表统计数据误差太大，若每天核对一致，可做到0误差 2.系统录入信息时存在同一电话或同一客户可重复录入的情况。 建议 市场部与销售部统计数据差异： 1.统计汇报范围不一致 2.交车订车统计数据来源渠道不同，市场部没有销售部精确 3.由于销售顾问登记和录入信息误差较大，造成最终统计误差较大 销售部 数据统计可做到 0误差 当月建H卡数和留存建H卡数，网络进店批次 当月展厅交车与二网交车 当月留存订单和上月留存订单 车辆库存 当月建H卡数和留存建H卡数 当月留存订单和上月留存订单 车辆库存 建H卡直接影响下月度的销量，统计建H卡，市场部可配合销售部在线上、线下支持方面及时作出调整，共同完成下月度销售目标 统计留存订单可预计下月交车数，订单留存时间过长可以及时了解具体情况，避免订单有变故 及时了解库存情况，库存有压力时，市场部可及时作出调整，配合销售部减轻库存压力 互联网订单 统计 区域统计分析 信息来源 统计分析 来店统计 分析 来电统计 分析 根据数据统计做线上、线下方案调整 1.客户批次总数 2.有效客户数 3.建H卡数 4.试乘试驾率 5.成交率 6.初次来店和再次来店 7.客流量与上月同比数据 8.互联网订单数（销售信息反馈） 客流量的数据统计（每周，月度）： 区域数据统计：客流量的区域百分比 信息来源数据统计：信息来源百分比 这些数据信息可以组成展厅营业状况的晴雨表 * * *