交际与口才卡耐基人际关系学.pdf

戴尔·卡耐基著作系列之：《卡耐基人际关系学》 编著：靳西 第一章　卡耐基应付对手的方法 一　避免伤害的艺术 卡耐基认为，在与别人相处时，应该学会尊重别人，尽量减少对别人的伤害。一个和谐的 人与人关系的基础是彼此之间互不伤害。 积几十年研究和体验之精华，卡耐基向世人展示了在与人相处时避免伤害的艺术。 卡耐基简述了他与其侄女之间的相处经历。几年以前，他的侄女约瑟芬·卡耐基，离开堪 萨斯市的老家，到纽约担任卡耐基的秘书。她那时十九岁，高中毕业已经三年，但做事经 验几乎等于零。而现在，她已是西半球最完美的秘书之一。 不过，在刚刚开始工作的时候，她的身上还存在许多不足。有一天，卡耐基正想开始批评 她，但马上又对自己说，“等一等，戴尔·卡耐基。你的年纪比约瑟芬大了一倍，你的生 活经验几乎是她的一万倍。你怎么可能希望她有与你一样的观点，你的判断力，你的冲劲 ——虽然这些都是很平凡的。还有，你十九岁时又在干什么呢？还记得你那些愚蠢的错误 和举动吗？ 经过诚实而公正地把这些事情仔细想过一遍之后，卡耐基获得结论，约瑟芬十九岁时的行 为比他当年好多了，而且他很惭愧地承认，他并没有经常称赞约瑟芬。 从那次以后，当卡耐基想指出约瑟芬的错误时，总是说： “约瑟芬，你犯了一个错误，但上帝知道，我所犯的许多错误比你更糟糕。你当然不能天 生就万事精通，成功只有从经验中才能获得，而且你比我年轻时强多了。我自己曾做过那 么多的愚蠢傻事，所以我根本不想批评你或任何人。但难道你不认为，如果你这样做的 话，不是比较聪明一点吗？” 假如一个人一开始就谦虚地承认，他也可能犯错误，并不是无懈可击的，那么别人再听他 评断自己的过失，也许就不会难以入耳了。 远在1909年，风度优雅的布洛亲王就觉得这么做极有必要。布洛亲王当时是德国的总理大 臣，而德国皇帝则是威廉二世——德国的最后一位皇帝，他傲慢而自大——他建立了一支 陆军和海军，并夸口可征服全世界。 接着，一件令人惊异的事情发生了。这位德国皇帝说了一些狂言和一些令人难以置信的 话，震撼了整个欧洲大陆，引起了全世界各地一连串的风潮。更为糟糕的是，这位德国皇 帝竟然公开这些愚蠢自大、荒谬无理的话，他在英国作客时，就这么说，同时不允许伦敦 的《每日电讯报》刊登他所说的话。例如，他宣称他是和英国友好的唯一德国人。他说， 他建立一支海军对抗日本的威胁；他说，他独自一人挽救了英国，使英国免于臣服苏俄和 法国之下；他说，由于他的策划，使得英国罗伯特爵士得以在南非打败波尔人；等等。 在一百多年的和平时期中，从没有一位欧洲君主说过如此令人惊异的话。整个欧洲大陆立 即愤怒起来，英国尤其愤怒，德国政治家惊恐万分。在这种狼狈的情况下，德国皇帝自己 也慌张了，并向身为帝国总理大臣的布洛亲王建议，由他来承担一切的责难，希望布洛亲 王宣布这全是他的责任，是他建议君王说出这些令人难以相信的话。 “但是，陛下，”布洛亲王说，“这对我来说，几乎不可能。 全德国和英国，没有人会相信我有能力建议陛下说出这些话。” 布洛话一说出口，就明白犯了大错，皇帝大为恼火。“你认为我是一个蠢人，”他叫起 来，“只会做些你自己不会犯的错事！” 布洛知道他应该先恭维几句，然后再提出批评；但既然已经太迟了，他只好采取次一步的 最佳方法：即在批评之后，再予称赞。这种称赞经常会产生意想不到的效果。 “我绝没有这种意思，”他尊敬地回答，“陛下在许多方面皆胜我许多，而且最重要的是 自然科学方面。在陛下解释晴雨计，或是无线电报，或是仑琴射线的时候，我经常是注意 倾听，内心十分佩服，并觉得十分惭愧，对自然科学的每一门皆茫然无知，对物理学或化 学毫无概念，甚至连解释最简单的自然现象的能力也没有。但是，”布洛亲王继续说， “为了补偿这方面的缺点，我学习了某些历史知识，以及一些可能在政治上，特别是外交 上有帮助的学识。” 皇帝脸上露出微笑。布洛亲王赞扬他，并使自己显得谦卑，这已值得皇帝原谅一切。“我 不是经常告诉你，”他热诚地宣称，“我们两人互补长短，就可闻名于世吗？我们应该团 结在一起，我们应该如此！” 他和布洛亲王握手，他十分激动地握紧双拳说：“如果任何人对我说布洛亲王的坏话，我 就一拳头打在他的鼻子上。” 如果光是说几句贬抑自己而赞扬对方的话，就能使一位傲慢孤僻的德国皇帝变成一位坚固 的友人，那你就可想象得到，在我们日常事务中，谦卑和赞扬对你我的帮助将有多大。 如果运用得当，它们在做人处世中将可制造真正的奇迹。 一个人即使尚未改正他的错误，但只要他承认自己的错误，就能帮助另一个人改变他的行 为。这句话是马里兰州提蒙尼姆的克劳伦斯·周哈辛最近才说的，因为他看到了他十五岁 的