[管理学]第1章--信息系统和管理.ppt

School of Energy Science and Engineering 一、决策和决策过程 决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动（简单讲，决策就是做决定，它与我们日常生活密切相关，绝非高层人物的特权） 决策过程：是指在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。 School of Energy Science and Engineering 决策过程模型：决策科学先驱西蒙教授在著名的决策过程模型论著中将决策过程划分为四个阶段列：（以10万元家庭汽车设计决策为例） 情报活动阶段 情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息（市场需求信息、企业生产能力信息、竞争对手的产品信息；确定哪种价格、哪种性能的轿车才能既满足市场的需求，又能保证企业的合理利润） School of Energy Science and Engineering 设计活动阶段 决策者设计可能的、用于解决问题的方案。在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而是需要研究与实现目标有关的限制性因素，提供多个选择的方案（如市场上一段时间是价格决定一切；另一时间可能是性能决定销售量） 选择活动阶段 从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案，是决策成功或失败的关键阶段。 School of Energy Science and Engineering 实施活动阶段 选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。（根据用户对产品的反馈信息，对原有设计进行进一步的修改。决策过程是一个没有终点的循环） School of Energy Science and Engineering 某石化企业库存管理的决策过程 School of Energy Science and Engineering 二、决策的科学化 传统的决策依靠决策者个人的经验，决策常被认为是一种艺术。但随着社会的发展，管理决策的问题复杂程度越来越高，以领导者的理智和经验为基础的传统决策方法风险越来越高，远远不能满足管理决策的需要，因此，决策必须科学化（盲目决策的危害---毛泽东） School of Energy Science and Engineering 目前，决策科学化正在向以下一些方向发展： 用信息系统支持和辅助决策 MIS和DSS的发展为科学决策提供了可靠的保证——定量分析 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 MIS和DSS只提供决策信息，辅助决策；最终的决策只能由人作出；只定性决策是没有科学依据的盲目决策，只定量决策也是一种非科学的决策。 School of Energy Science and Engineering 单目标决策向多目标综合决策发展 决策活动的目标本身也构成一个难以确定的庞大系统（如高校的扩招，不仅仅是能让更多的人获得教育的机会，它还同拉动经济、刺激消费紧密相关，是一个多目标的综合性决策） 战略决策向更远的未来决策发展 决策是对未来实践的方向、原则、目标和方法等所作的决定，所以决策从本质上说乃是对应于未来的（决策不但要考虑企业未来几年内的发展，而且更应考虑十年，甚至几十的长远发展目标，这样的企业才能真正长盛不衰。中国民营企业的寿命——三株口服液-吴炳新） School of Energy Science and Engineering 三、决策问题的类型 西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为以下三种类型： 结构化决策 决策问题相对比较简单、直接，决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化（如应用运筹学方法求解最佳路径） School of Energy Science and Engineering 非结构化决策 指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为(学识、经验、直觉和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定（如企业未来发展方向的决策、火星探索等） School of Energy Science and Engineering 半结构化决策 决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，