人力资源管理PPT之呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作.pptVIP

结束语 员工是公司最重要的资源 Employee is our most crucial resource. 追求卓越是我们的目标 Motivation for excellence is our target. 顾客是企业的衣食父母 King is our customer’s name. 领导艺术是团队建设的核心 Team building is through management leadership. * 如何进行等级评定 设计一份符合职位需要的《绩效评估表》 原则：专门设计的，统一制定的，评估者使用的，表达评估内容的，简单好用的； 组成要素：考核项目，权重，评分等级，绩效改进计划；签名 项目主要类型：能力类，态度类，业绩类 中层经理的要素：目标完成度，领导能力，协调能力，计划能力，判断能力，创新能力，工作效率，专业知识，品德，责任感，进取心等 * 第一部分：工作考评《客户服务代表绩效评估表》 考核项目 内容 分值 自我评分 说明 上级评分 业绩 目标完成度 10 工作效率 10 工作质量 10 绩效进步 10 能力 说服能力 10 表达能力 10 操作能力 10 学习能力 10 态度 出勤率 10 责任感 5 积极性 5 * 第二部分：主要工作成绩 第三部分：绩效改进计划 1、员工自身的改进 完成日期