主管的职责与角色.ppt课件.pptVIP

* 即使是微不足道的事情,也應注意 不要在誇讚以後接著挖苦諷刺部屬 不要只特定誇讚某事 不要在眾人面前經常指名道姓誇讚某部屬 要以公平客觀的態度誇讚部屬 八、誇讚部屬時有何需要注意的地方 ? ? ? ?  ? ? ? 高明斥責的方法 態度要認真 不抖出過去缺失 在沒其他人的地方 站在同等地位 不以他人為例 不可發怒、輕蔑 以當時之事為原則 等到沉默下來再說 適可而止 不挑自己情緒不好時 不可嘮叼不停 要掌握時間 不可羅織罪狀 不說無關痛養之事 以激勵他作終結 九、責備部屬有何需要注意的地方 ? ? ? ?  ? ? ? 十、如何分辨部屬異常行為 部屬心理上不尋常的表現 生病 食慾不振 常發牢騷 常出差錯 情緒不穩定 身體不適 暴飲暴食 焦急不安 反抗行為 躲避上司 常偷懶休息 酒量增加 眼神不安 馬虎草率 變得孤僻 常遲到 打瞌腫 有氣無力 掃興 變得投機 參. 主管應具備的能力 ? ? ? ?  ? ? ? 各項所需能力用於工作時所佔比例 一、計劃能力　P-D-C-A管理循環 1.擬定計劃(Plan) P1：明確目的、目標 ?掌握顧客要求 ?預測未來趨勢或條件的變化 ?考量公司現狀、技術水準、製程能力 ?明確方針、目的、目標值及管理基準值 P2：決定達成目標的方法 ?究明因果關係，彙總、分析、判斷、掌握主要要因 ?依重要要因，採多元決策或思考達成目標的方案 ?多角度評估各方案，選定最適者 ?擬訂計劃，以5W2H予以整合，並對「如何做」訂定相關標準 ?訂計劃須讓相關人員參與 2.實施（Do） D1：教育訓練 ?主管有教育部屬之責任 ?避免命令、要求等強制性手段 ?知其然、也知其所以然之宣導，以策動具責任及自發性動機 ?以5W2H方式系統化教育，並使具了解計劃的整體及實施作業的相關標準 D2：工作執行 ?「貫徹實施」意志的傳達 ?確實依標準實施作業的決心，實施有困難或有更好的方法，鼓勵提出 ?命令下達一次完成且要明確 ?適當授權 ?收集有關數據 3.調查（check） C1：查核 ?調查是否遵照計劃的方法或標準進行作業 ?管理者經常巡視現場，若過程與計劃有差異，應迅速追查原因 ?最好以具體表格來查檢過程原因 C2：定期評估 ?結果以數據與目標值（或管理基準值）來比較 ?應用統計分析，發掘潛在問題及真因 ?見樹見林 4.處置措施（Action） A1 ：應急措施 ?針對結果以調整、應變方式改正結果，除去不良現象 ?治標，經常很忙，但結果仍不穩定，無法做好品質保證 ?須掌握時效 A2：再發防止措施 ?除去真因，使同一原因，不發生第二次 ?治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理 ?與標準化、愚巧法結合 ?處置措施是否有效要加以確認 二、工作教導能力 ﹝一﹞.工作教導人員必要之條件 專業知識:要正確執行任務時,所應具備之特有且必要的知識 職責知識:工作教導人員所必要的有關責任及權限方面的知識 教導技能:教導人員有效地將必要之知識教給部屬 改善技能:可使工作做得更完全、更容易且更好,提高部屬產值 領導技能:可使部屬產生共識樂於接受教導 ﹝二﹞.工作教導時機 教導部屬工作時機 分派部屬工作時機 解答部屬工作時機 ﹝三﹞.工作教導步驟 先做給部屬看 再說給部屬聽 請部屬試做看看 ﹝四﹞、如何教導部屬 (一)、教導的精神： →『學習者沒有學會，是因為教導者沒有教好。』 (二)、教導的技巧： → 使能做對 ( 正確 )，做好 ( 精密 )，做快 ( 有效 )，做完 ( 完成 ) 1.妥善準備： ● 教材、教具、實物、圖案、場所、時間等之準備 2.創造學習氣氛： ● 和諧、融洽、輕鬆不放鬆、互動 3.激發學者意願： ● 教導主題的明確、工作之基本要求、對其工作的重要性 ● 可獲得智能或技能、可提升工作效率及熟練工作技巧、升遷之必備條件 4.示範說明作業： ● 將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看，不要超過他的理解力 ● 語氣及肢體動作要適合、示範動作的段落要清楚、勿賣弄 ● 儘量一時提一事，一開始就要教導正確，第二次再做給他看，並強調每一步驟的重要 5.試作：