[管理学]管理学 决策.ppt

第二单元 计划职能 决策理论 1、决策概述 2、决策过程 3、决策方法 1. 概述 1、1 决策的含义： 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 目的：解决问题或利用机会 西蒙：管理就是决策。决策是管理的核心。 1、决策主体: 个体或群体（管理者 ）。 2、决策目标：决策行动所期望达到的效果。 3、自然状态：涉及决策的客观条件。 4、备选方案：多种可供选择的可行方案。 5、决策结果：决策行动所导致的变化或结果。 6、决策准则：决策所依据的标准和对待风险的态度。 1.3 决策类型 按决策的层次划分：战略决策和战术决策。 按决策的性质划分：确定型决策、风险型决策和非确定性决策。 按参与决策的人数划分：个人决策和群体决策。 按决策的重复程度分：程序化决策和非程序化决策。 1）从调整对象上看： 战略决策调整组织的活动方向和内容，解决“做什么”的问题，是根本性决策； 战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决“如何做”的问题，是执行性决策 2）从涉及的时间范围来看： 战略决策面对组织整体未来较长一段时期内的活动，而战术决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。 战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，是战略决策的落实。 程序性决策是按预先的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。 决策的依据：政策，规章，业务常规等。 非程序化决策则为解决不经常出现、非例行的新问题。 决策的依据：个人的知识，经验，直觉，判断等。 个体决策又称个人决策，决策者是单个人。 群体决策的决策者则是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。 群体决策的一个主要优点是：通常能够比个体做出质量更高的决策，决策的可接受性较大。 群体决策的主要缺点是：速度慢、费用高。  决策方案的原则：满意原则。（不是最优原则） 原因： 1 、最优决策的要求条件： 1）决策者了解与组织活动有关的全部信息； 2）正确辨识全部信息的有用性，了解其价值，并制定毫无疏漏的方案； 3）能准确计算每个方案在未来的行动结果。 4）决策者对组织在某段时间内要达到的结果具有一致而明确的认识。 显然，上述条件是无法达到的。只能选择满意原则。 2、决策过程 1）环境：环境对组织决策的影响是双重的： A、环境的特点影响着组织决策的频率和内容； B、环境中的其他行动者及其决策也会对组织决策产生影响。 2）组织文化： ①组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员的思想和行为。组织文化通常是由组织创办者所建立并在组织多年运行中逐步成型和巩固下来的。 ②组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起影响和限制作用。组织文化是构成组织内部环境的主要因素。 3）过去决策 组织过去的决策是目前决策过程的起点。过去的决策对目前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者的关系的影响。 4）决策者对风险的态度 风险是伴随行动结果的不确定性而产生。组织及其决策者对待风险的不同态度会影响对决策方案的选择。 愿意承担风险的组织，通常会在被迫对环境作出反应以前就已采取进攻性的行动； 而不愿意承担风险的组织。通常只对环境作出被动的反应。 5）决策的时间紧迫性： 有人把决策划分为时间敏感型和知识敏感型。 时间敏感型是指那些必须迅速而尽量准确做出的决策。 知识敏感型对时间的要求不是非常严格，这类决策的效果怎样主要取决于决策质量，而非决策的速度。 战略决策基本上属于知识敏感型。 3、决策的方法 一、定性决策方法 它是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。定性决策方法有下述几种 ： （一）头脑风暴法 （二）德尔菲法 （三）名义小组技术 （一）头脑风暴法 头脑风暴法(头脑发热！) （Brain Storming） （5-10人，1-2小时） 设主持人1人，记录员1-2人。 （或由主持人兼任记录员） 头脑风暴法基本步骤 由主持人对需要讨论的问题进行大致的描述。（预先确定目标） 群体成员交流各自的想法，并提出备选行动解决方案。由一位成员将提出的所有备选方案都记载一张活动挂板上。 （注：在所有的备选方案尚未介绍完毕之前，不允许对所交流的任一备选方案进行批评。） 鼓励群体成员尽可能创新和激进。什么样的想法都可以提出来，提出的见解越多越好。另外，还可以吸收 其他群体成员建议的基础上，提出更多的补充性想法。 当所有的备选方案都被提出后，群体成员从正反两个方面对每个备选方案进行讨论，并按优劣对备选方案进行排序。 头脑风暴法四原则 创始人奥斯本（A.F.Osborn）提出了四项原则 ： （1）勿评优劣:对别人