[管理学]管理学第三篇.ppt

Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming 拙劣的管理者设法解决昨天的问题，优秀的管理者解决今天的问题，而真正杰出的管理者则关注明天的问题，关注明天的问题则需要计划。 计划职能包括那些最终导致定义目标，以及确定达到目标的适当方法的活动。 计划就是作为行动基础的预先考虑。 ——《管理与组织行为经典文选》 第一节 决策制定过程（8个步骤） 1.识别决策问题 2.确定决策标准 3.为决策标准分配权重 4.开发备选方案 5.分析备选方案 6.选择备选方案 7.实施备选方案 8.评估决策结果 1.计划 2.组织 3.领导 4.控制 一、制定决策：理性、有限理性和直觉 1.理性假设 2.有限理性 3.直觉的作用 五种不同的直觉决策 （1）基于经验的决策 （2）影响发动的决策 （3）基于认知的决策 （4）潜意识的心理过程 （5）基于价值观和道德的决策 二、问题和决策的类型 1.结构良好的问题和程序化决策 问题简单；目标清楚；信息完全；结果确定 2.结构不良问题和非程序化决策 新颖的，不经常发生；信息不完整、模糊 三、决策制定的条件 1.确定性 2.风险性 3.不确定性 有限信息； 心理定位（乐观、悲观；最小化最大遗憾） 四、决策风格（没有好坏，只有偏好） 五、对管理决策的总结 学完第四章后，你应该能够： 1、充分认识计划在管理中的作用 2、说明计划的潜在利益 3、识别计划的权变因素 4、掌握企业目标的多重性 5、说明目标管理（MBO）计划怎样利用计划作为激励因素 第一节 什么是计划工作 计划工作：包含定义组织的目标、制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作（涉及结果也涉及手段） 一、计划的目的 指明方向；减少环境变化的冲击；减少活动的浪费和重叠；设立了控制标准 二、计划和绩效 1、计划工作的质量和实施计划的适当措施对绩效贡献更大； 2、计划受外部环境和时间结构的影响，不一定导致高绩效； 三、计划与绩效的进一步探讨 许多关于计划与绩效之间关系的研究表明： 1、正式计划一般与更高的利润、更高的资产报酬率及其他积极财务成果相联系 2、高质量的计划过程和适当的实施过程比泛泛的计划更可以导致较高的绩效 3、凡是正式计划未能导致高绩效的情况，一般都是因为环境的情况 一、计划工作的要素：计划和目标 二、目标和计划在计划工作中的作用 1、可作为衡量执行过程的参考； 2、规定了执行过程的事项； 3、目标的类型：经济的、非经济的等 三、一个简单的结论：计划即涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎样做） 四、计划可以进一步定义为： 1、正式计划与非正式计划 2、战略计划与运营计划 五、计划的分类 1、根据计划的广度可分为： 战略计划与作业计划 2、根据计划的时间框架可分为： 短期计划与长期计划 3、根据计划的明确性可分为： 具体计划与指导性计划 4、根据计划的使用频率可分为： 一次性计划与持续性计划 六、好的计划的特征 （一）法约尔总结出了好的计划的种种特征 1、统一 2、延续 3、灵活 4、精确 （二）一个周密的计划涉及到的因素： 1、所利用的资源 2、所采用的方法、生产过程及程序 3、所执行的任务 4、工作时应遵循的顺序或步骤 5、执行任务的人，以及对贯彻计划、完成目标负有责任的人 6、计划的活动进行的地点 7、与计划有关的期限、时间与进度表 8、计划执行过程中的检查要点 9、计划完成的测量标准 七、计划在管理中的作用和地位 1、为组织成员指明方向，协调组织活动 2、为组织的未来预测变化，减少冲击 3、减少重叠和浪费性的活动 4、有利于进行控制 八、关于计划的误解 目前关于计划存在不少误解，主要有： 1、不准确的计划是在浪费管理者的时间 2、计划可以消除变化 3、计划降低灵活性 九、计划的权变因素 决定企业不同类型计划有效性的权变因素有： 1、组织的层次 2、组织的生命周期 3、环境的不确定性程度 4、未来许诺的期限 十、制订计划的过程 卓有成效的计划需要不时地研究未来，而计划的制定却是有条不紊的推理过程： 1、确定目标（何事、何时、何地） 2、评估形式（企业内外环境） 3、建立程序（做什么、何时做、谁来做） 4、设置时间表 5、分派责任 6、检查计划的可行性与成本 十一、目标的特征 目标是指期望的成果，是计划的基础，具有如下的特征： 1、所有组织的目标都是多重的 对美国80家最大公司的研究成果表明，10种目标受到最高