[经管营销]第四章 公司的使命与目标.pptVIP

Prentice Hall, 2001 第四章 公司的使命与目标 (参考Fred david 战略管理 第2章Business mission） Chapter Outline Vision: What Do We Want to Become? Mission: What Is Our Business? Characteristics of a Mission Statement Components of a Mission Statement Writing and Evaluating Mission Statements Vision Vision statement answers the question: “What do we want to become?” 企业在所处的行业内，希望通过自身长期努力而达到的在企业价值，行业地位、社会形象等方面的综合表现 Vision Clear vision Provides foundation for comprehensive mission statement Vision Mission Vision statement developed first Short – preferably one sentence Broad management involvement Vision Statements The Vision of the National Pawnbrokers Association (全国典当业主协会）：会员广泛，具有活力，具有良好的公众及政治形象，成为所有典当协会的中心组织。 贝尔维尤医院（Bellevue Hospital）：为实现社区居民最高终生健康水平而提供必要资源的领先者。 Mission Statements Recent Data indicate that: 90% of all companies have used a mission statement sometime in the previous five years. Mission Statements Mission statement answers the question: “What is our business?” Mission Statements Mission Statement: 对经营目标长期适用的叙述 使一个企业区别于其他类似企业 对企业“存在理由”的宣言 彼得.德鲁克70年代中期 Vision Mission Mission是Vision的具体化。 如果说愿景是未来可能的和人们所希望的状态，那么使命是与现行行为和状况相联系的指导原则。 Customer Orientation 一个好的使命陈述要体现对用户的正确预期. 确认用户的需求 并提供产品或服务以满足这一需求 ATT’s mission focuses on communications, not telephones Exxon’s mission focuses on energy, not on oil and gas 提高抽象一挡的打油诗 我不要 我不要漂亮的服饰，我要迷人的风姿 我不要豪华的住宅，我要令人愉快的一隅 我不要精美的书籍，我要研读的情趣 我不要昂贵的唱片，我要醉人的音乐与美妙的旋律 我不要灵丹妙药，我要健康的体魄与旺盛的精力 我不要任何别的东西，我要激情、理想与幸福 态度宣言 不是对具体细节的阐述 应该比较笼统（抽象）但不能过于宽泛 有助于产生多种可行的目标和战略 以便有效地调和不同利益相关者 中世纪的一位行吟诗人在路上遇到了三个石匠。他分别问他们：“嘿，干什么呢？” 第一个说：“在凿石头呢。” 第二个说：“我在雕刻一块基石” 第三个说：“我在建造一座大教堂。” 第一个把工作看成养家糊口的手段，后来成了教堂维护工 第二个把工作看成一门技艺，成了教堂后续工作的管理者 第三个把工作看成一项伟大的事业，成了著名的建筑大师。 Customers Products or services Markets Technology Survival, growth, and profitability Philosophy Self-concept Concern for public image Concern for employees Components of Mission Customers: “Who are the firm’s customers?” 我们坚信，我们对医生、护士、患者、母亲和其他所有使用和享用我们的产品与服务的人负有